спеЦпроеКт
ЮРИСТЫ СПЕШАТ НА ПОМОЩЬ
Ежегодно растет число обращений в Консультационные пункты для потребителей Свердловской области
По итогам деятельности за 2020 год специалистами консультационных пунктов для потребителей Свердловской области оказано 21,7 тысячи консультаций по вопросам защиты прав потребителей . Большая часть консультаций оказана по телефону ( 13778 консультаций ) и на личном приеме ( 6063 консультации ), посредством электронных коммуникаций оказано 1102 консультации , письменно - 774 консультации . В 2020 г . прирост числа консультаций продолжился : по сравнению с 2019 г . количество поступивших обращений потребителей увеличилось на 5 % ( в 2019 г . прирост по сравнению с 2018 г . составил 7 %). Консультационные пункты для потребителей осуществляют деятельность в 34 муниципальных образованиях Свердловской области , с адресами можно ознакомиться на сайте кц66 . рф . Структура обращений выглядит следующим образом :
- 36 % – по вопросам продажи непродовольственных товаров , в их числе продажа техническисложных товаров , мобильных телефонов , пластиковых окон , обуви , одежды , мебели , строительных материалов и изделий , лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и др .;
- 10 % – по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг ;
- 8 % – по вопросам оказания финансовых услуг ;
- 7 % по вопросам оказания бытовых услуг ,
- по 6 % по вопросам оказания туристских , транспортных услуг ,
- по 4 % - по вопросам продажи продовольственных товаров и по вопросам продажи товаров дистанционным способом ;
- 3 % по вопросам оказания услуг связи ;
- 16 % - по иным вопросам потребительского законодательства . С целью восстановления нарушенных прав потребителей специалистами подготовлено 1189 претензий на сумму более 33 миллионов рублей , большая часть из которых по вопросам продажи технически сложных товаров бытового назначения и мобильных телефонов ( 239 ), оказания туристских и транспортных услуг ( 141 ), оказания финансовых услуг ( 133 ), оказания бытовых услуг ( 101 ), оказания услуг ЖКХ ( 70 ), продажи товаров дистанционным способом ( 50 ) и иным вопросам защиты прав потребителей . Хозяйствующими субъектами в добровольном порядке удовлетворено 73 % претензий потребителей на сумму 19,4 миллионов рублей . С целью урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке специалистами подготовлено 333 исковых заявления на сумму более 22 миллионов рублей , из которых большая часть по вопросам оказания туристских услуг ( 52 ), финансовых услуг ( 37 ), продажи технически сложных товаров бытового назначения ( 31 ), оказания бытовых услуг ( 27 ), продажи и изготовления мебели ( 26 ) и прочее . На начало 2021 года около 61 % исковых заявлений от числа рассмотренных удовлетворены в пользу потребителей . Сумма предотвращенного ущерба потребителям составила около 36 миллионов рублей . В течение года специалисты приняли участие в работе 17 тематических горячих линий , в том числе по вопросам продажи детских товаров и организации детского отдыха , оказания финансовых услуг , транспортных услуг , туристских услуг , по вопросам защиты прав потребителей в условиях введения ограничительных мер , связанных с распространением новой коронавирусной инфекции , по вопросам продажи продовольственных товаров , иным вопросам . В рамках информирования и просвещения потребителей об их правах и способах защиты в отчетный период было организовано 199 образовательных мероприятий , включающих в себя 22 « круглых стола », конференции , общественных акции и 177 семинаров по вопросам оказания финансовых услуг , услуг ЖКХ , продажи технически сложных товаров бытового назначения , реализации товаров детского ассортимента , оказания туристских услуг и другое . Образовательные мероприятия в основном были проведены в 1 квартале 2020 г ., в последующих кварталах - с использованием дистанционных технологий . Среди жителей области распространено около 24 тыс . памяток по различным вопросам потребительского законодательства , большая часть из которых в рамах реализации просветительского проекта « Хочу . Могу . Знаю » по вопросам оказания финансовых услуг . В течении 2020 года специалистами по защите прав потребителей разработаны памятки по вопросам продажи товаров на дому , в социальных сетях , продажи комиссионных товаров , оказанию косметологических услуг .
28 роспотребнадзор свердловсКая область март 2021