спеЦпроеКт
ВИРУСНАЯ НАГРУЗКА . КАК COVID-19 ИЗМЕНИЛ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЫНОК
О том , какое влияние оказала пандемия на потребительский рынок и с какими проблемами чаще всего сталкиваются свердловчане при покупке товаров и услуг , рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора Татьяна Шулешова .
Татьяна Шулешова , начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора
Татьяна Юрьевна , уже год , как мы живем в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции . Как отразилась текущая эпидситуация на потребительской сфере ? Пандемия поставила в новые условия все сферы жизни , в том числе и потребительскую . Рынок товаров и услуг большей частью погрузился в кризис , граждане оказались в условиях экономической нестабильности . Наиболее уязвимыми оказались сферы туризма , авиаперевозок , культуры , спорта , банковская сфера и страхование , ЖКХ . Выросли риски нарушения прав потребителей в отраслях , показавших бурный рост на фоне COVID-19 , – это онлайн-торговля , медуслуги . Негативные последствия для потребителей заключались в переносе ( срывов ) сроков исполнения заказов или возврата денег при отказе от товаров и услуг ; невозможности взыскания неустойки или убытков в связи с признанием COVID-19 форсмажорным обстоятельством . Государством на протяжении 2020 года вырабатывались механизмы , которые были призваны учесть интересы как потребителей , так и предпринимательского сообщества . Так , понимая снижение уровня доходов граждан , для отдельных категорий граждан были введены « кредитные каникулы » – льготный период , предусматривающий отсрочку погашения кредитов . Также был введен мораторий на начисление и взыскание неустойки по долгам за ЖКУ , одновременно установлен запрет на ограничение предоставления коммунальных услуг в случае их несвоевременной оплаты гражданами . В сфере продажи лекарств в период пандемии произошло важное правовое событие – была легализована дистанционная продажа части лекарств , ведь возможность их покупки через Интернет в условиях действия ограничительных мер стала насущной потребностью . Правительством был также введен особый порядок возврата денежных средств за несостоявшиеся рейсы , турпоездки , зрелищные мероприятия ,. Изменилась в 2020 году и тематическая структура жалоб граждан на нарушения их потребительских прав – как раз в сторону увеличения обращений в тех сферах , о которых мы упомянули . В целом обращений стало больше на треть . Обращений в сфере туризма и транспорта стало почти в 5 раз больше , чем в 2019 году , медицинских услуг – почти в 3,5 раза , в культурно-зрелищной сфере - в 2,7 раза . Какие положительные тенденции на потребительском рынке вы бы могли выделить ? Мы видим позитивные изменения по целому ряду секторов потребительского рынка региона . Снизилось число жалоб в сфере торговли ( на 2 %), общественного питания ( на
24 роспотребнадзор свердловсКая область декабрь 2020