Роспотребнадзор. Свердловская область №1 (22) МАРТ, 2020 | Page 29

спецпроект Скорая помощь для потребителя Консультационный центр для потребителей ФБУЗ "Центра гигиены и эпи- демиологии Свердловской области" подвел итоги работы за 2019 год Специалистами консультационных 20 пунктов оказано более тысяч консультаций по вопросам защиты прав потребителей. Сумма предотвращенного ущерба потребителей составила около 42 миллионов рублей. С целью восстановления нарушенных прав потребителей специалистами 1253 претензии подготовлено на сумму более 38 миллионов рублей, большая часть из которых по вопросам продажи технически сложных товаров бытового назначения и мобильных телефонов (285), оказания финансовых услуг (159), оказания услуг ЖКХ (150), оказания бытовых услуг (92), продажи мебели (80) и иным вопросам защиты прав потребителей. Хозяйствующими субъектами в добровольном порядке удовлетворено 67% претензий потребителей на сумму 19,6 миллионов рублей. С целью урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке 433 специалистами подготовлено исковых заявления на сумму более 28 миллионов рублей, из которых большая часть по вопросам оказания финансовых услуг (68), продажи и изготовления мебели (50), продажи технически сложных товаров бытового назначения (40), оказания бытовых услуг (34), оказания туристских услуг (27), по вопросам оказания услуг ЖКХ (27), продажи мобильных телефонов (26) и прочее. На начало 2020 года около 70% исковых заявлений от числа рассмотренных удовлетворены в пользу потребителей. Структура обращений 40% –продажа непродовольственных товаров, в их числе продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и др.; 12% жилищно-коммунальные услуги; 10% финансовые услуги; 6% бытовые услуги, медицинские услуги, образовательные услуги, туристские услуги, транспортные услуги и долевое строительство жилья; 4% продажа продовольственных товаров и продажа товаров дистанционным способом; 3% услуги связи; 14% иные вопросы потребительского законодательства. В течение года специалистами проведено 16 тематических «горячих линий», большая часть из них по вопросам продажи детских товаров и организации детского отдыха, оказания финансовых услуг, транс- портных услуг, туристских услуг, по вопросам продажи продоволь- ственных товаров, иным. В рамках информирования и просвещения потребителей об их пра- вах и способах защиты в отчетный период было организовано 326 образовательных мероприятий, включающих в себя проведение 29 «круглых столов», конференций, общественных акций, и 297 семи- наров по вопросам оказания финансовых услуг, услуг ЖКХ, продажи технически сложных товаров бытового назначения, реализации товаров детского ассортимента, оказания туристских услуг и другое. За анализируемый период среди жителей области распространено около 27 тыс. памяток по различным вопросам потребительского законодательства, большая часть из которых в рамах реализации просветительского проекта «Хочу.Могу.Знаю» по вопросам оказания финансовых услуг. В течение 2019 года специалистами по защите прав потребителей разработаны памятки по вопросам приобрете- ния пластиковых окон, технически сложных товаров и электронных устройств, выбора и покупки рыбной продукции, по предоставлению услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами. март  2020 РОСПОТРЕБНАДЗОР  свердловская область 29