спецпроект
Нижнем Тагиле, Каменске-Уральском. Мы же, беря на себя социальную нагрузку, осуществляем деятельность и в небольших поселках, на отдаленных территориях: там, где нет стационарных консультационных пунктов, специалисты ведут выездные приемы по графику. Наше преимущество – высокий уровень компетентности юристов. Она подтверждается практикой: это более 80 % выигранных судебных дел, свыше 70 млн. рублей, истребованных в пользу потребителей, ежегодно. Каждая консультация нашего специалиста – это предметный разбор конкретного потребительского спора, правовая оценка ситуации. Чтобы обеспечить единообразие консультативной помощи, нами разработаны стандарты консультирования потребителей – не только правовые, но и коммуникативные, ведь зачастую в пункты приходят люди, чувствующие себя обманутыми, нуждающиеся в психологической поддержке, либо наоборот рассерженные, агрессивные, и тогда перед специалистом стоит задача сначала успокоить заявителя, а потом уже оказать ему необходимую помощь. Хотелось бы отметить еще один момент. Об успехе нашего консультационного направления косвенно свидетельствует и тот факт, что в последнее время мы сталкиваемся с недобросовестными конкурентами, работающими « под нас »: они имеют созвучные названия, неправомерно пользуются эмблемой Роспотребнадзора. К сожалению, граждане по невнимательности обращаются в такие фирмы, думая, что идут к нам, и часто бывают обманутыми. В конце прошлого года к нам обратился гражданин, который купил бытовую технику с недостатками, решил вернуть свои деньги и обратился в такой лжецентр для потребителей. Компания предлагала бесплатную юридическую консультацию с последующим возмездным составлением претензии, жалоб в различные инстанции, а также судебного иска. Потребителю разъяснили, что он сможет вернуть стоимость товара( более 20 тысяч рублей), расходы на оплату их юридических услуг( также больше 20 тысяч рублей) и компенсацию морального вреда в 50 тысяч. Он заключил с организацией договор об оказании юридических услуг и полностью оплатил сумму по договору. А позже, прочитав отзывы об этой организации в Интернете, екатеринбуржец понял, что был введён в заблуждение относительно причастности этого центра к органам Роспотребнадзора, потребители жаловались, что фирма подготавливает некачественные жалобы, претензии и иски. На следующий же день он решил отказаться от услуг компании и вернуть деньги по договору. Однако в юридической фирме отказались вернуть деньги, сославшись на то, что все услуги по договору выполнены за один день в полном объёме, хотя документов, подтверждающих выполнение работ, представлено не было. Специалисты нашего консультационного центра для потребителей помогли екатеринбуржцу составить иск в суд. Решением суда этот центр обязан вернуть потребителю деньги, уплаченные по договору, а также судебные расходы. Что касается потребительского спора вокруг товара, он был разрешен в добровольном порядке. Также мы направили заявление о незаконном использовании эмблемы Роспотребнадзора в правоохранительные органы.
Вы часто говорите, что консультационные пункты выполняют и просветительские функции. Как это происходит? Совершенно верно, мы считаем воспитание грамотного, принципиального потребителя – одной из своих главнейших задач. Все годы работы консультационных пунктов наши специалисты разрабатывают и распространяют памятки по самым разным потребительским вопросам. На сегодняшний день их уже более 40 видов. Юристы проводят семинары, круглые столы по актуальным темам. Например, специалисты нашего первоуральского филиала плодотворно сотрудничают уже не первый год с центром « Осень » в рамках « школы пожилого человека ». Для населения проводятся многочисленные конкурсы, стимулирующие развитие потребительского движения, в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта. Экспертные комментарии наших коллег вы часто можете встретить в средствах массовой информации. Кроме того, отслеживая ситуацию в обществе, мы ежегодно проводим срез уровня потребительской грамотности- в форме опросов, анкетирования. Результаты показывают стабильную положительную динамику: наши граждане год от года становятся грамотнее, охотнее защищают свои права и все больше верят в торжество справедливости, что не может не радовать.
Дорогие коллеги- « защитники »!
Поздравляю вас с 10-летием консультационного направления! Ваш труд сегодня – это не только миллионы рублей предотвращенного вреда потребителям, но и вклад в общее дело сохранение здоровья граждан, в укрепление веры в торжество правды и справедливости. Вы никогда не останавливаетесь на достигнутых вершинах, а ставите себе новые все более сложные задачи и с успехом решаете их. Ваше направление всегда отличает профессионализм, сплоченность и требовательность к себе. Спасибо вам за ваш труд! Желаю вам дальнейших успехов, благополучия и процветания!
С уважением, руководитель Управления
Роспотребнадзора по Свердловской области
С. В. Кузьмин
26 РОСПОТРЕБНАДЗОР свердловская область март 2017