Роспотребнадзор. Свердловская область №1 (10), март, 2017 | Page 25

спецпроект бельем, пылесосами и прочими товарами. С такими потребительскими проблемами в консультационные пункты обращается очень много граждан. И, надо сказать, нашим юрисконсультам удается их разрешать. Немало обращений поступает по таким вечным темам, как жилищно-коммунальные услуги, что вполне логично, поскольку с ЖКХ имеет дело каждый взрослый человек. Банковские, страховые услуги также составляют большой сегмент работы консультационных пунктов. Здесь, как правило, речь идет о существенных суммах, поэтому потребители не закрывают глаза на нарушение своих прав и отстаивают свои законные интересы.

Кто к вам обращается чаще всего? Может быть, пенсионеры или наоборот трудоспособное население … « Типичного » потребителя мы с вами тут не выведем. Скорее всего, есть зависимость от тематики обращения. Нарушения потребительских прав при получении финансовых услуг, услуг связи у сотовых операторов, при приобретении дорогостоящей техники- это частые проблемы молодых и активных. Начисления за коммунальные услуги, навязывание покупки медицинских приборов, БАДов, порой граничащее с мошенническими действиями – это то, с чем чаще всего обращаются люди преклонного возраста.

А для кого ваша юридическая помощь бесплатна? Абсолютно все консультации, и телефонные, и личные, в наших пунктах оказываются гражданам бесплатно. Возмездные услуги – это составление претензий, исков, представительство в судах. Для тех же категорий людей, которые по федеральным стандартам относятся к льготникам( инвалиды, ветераны, малообеспеченные граждане и т. д.), и эти услуги предоставляются бесплатно. Также наши специалисты оказывают бесплатные услуги по актуальным социально-значимым вопросам, например, тем, кто пострадал от деятельности продавцов пылесосов Kirby, косметики Desheli, фильтров Blufilters. Такая работа проводится совместно со специалистами Управления Роспотребнадзора, с привлечением испытательного лабораторного центра « Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области ». Например, в случае с пылесосами Kirby было доказано, что они не соответствуют гигиеническим нормативам по шуму, весу, а значит, не удовлетворяют требованиям качества и безопасности. Вода после очистки некоторыми фильтрами перестает отвечать нормативу по содержанию микроэлементов, что может привести при системном употреблении к заболеваниям различных органов, и так далее. Кроме того, наши юрисконсульты составляют типовые иски для пострадавших в результате групповой инфекционной заболеваемости: чаще всего речь идет об « отравлениях » в организациях общественного питания, образовательных учреждениях и т. д..

На сегодняшний день юристов, юридических фирм, работающих по потребительскому направлению, очень много. Как вы выдерживаете конкуренцию? Действительно, в последнее время мы наблюдаем интерес бизнеса к потребительскому направлению, и это прекрасно. У человека должен быть выбор. А здоровая конкуренция работает на повышение профессионализма, клиентоориентированности юрисконсультов. С другой стороны, эта конкуренция растет только в крупных городах региона – в Екатеринбурге,

В 2014 году Консультационный центр для потребителей принял участие в конкурсном отборе инициатив в области развития финансовой грамотности и защиты прав потребителей, организованном в рамках реализации совместного проекта Министерства финансов РФ со Всемирным банком « Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развития финансового образования в Российской Федерации »( проект имеет национальный масштаб, объем финансирования 113 млн. долл.). Заявка центра в номинации « Создание цифровых информационных ресурсов в помощь потребителям финансовых услуг » по созданию видеоазбуки для потребителей финансовых услуг была одобрена конкурсной комиссией и признана победителем. В 2016 году подписан договор о реализации проекта между Центром и некоммерческим фондом реструктуризации предприятий и развития финансовых институтов, действующим от имени Министерства финансов Российской Федерации. Срок реализации договора- 12 месяцев. В 2016 году было создано 8 просветительских видеоуроков для граждан по вопросам оказания финансовых услуг. В 2017 году будет создано еще 10 видеоуроков. Ролики размещены в Интернете: на сайтах « Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области », Управления Роспотребнадзора, на канале Youtube « Свердловский Роспотребнадзор », социальных сетях « ВКонтакте » и « Facebook ».