Психология субъекта жизнедеятельности на Европейском Севере Коллективная монография | Page 14

результате происходят изменения психических структур, которые влияют на
поведение человека.
Изучение сопротивления человека воздействию началось с работ З. Фрейда и
В. Райха, которые считали его одним из самых значительных проявлений в процессе
взаимодействия людей [Райх В., 2006]. Под сопротивлением они понимали
внутренние силы личности, которые защищают ее от любых изменений, в частности,
тех, которые возникают у клиента в результате работы с психотерапевтом.
Внутренние силы личности проявляются в защитных реакциях и психологических
защитах, которые приобретаются человеком еще в детстве, а во взрослом состоянии
используются для защиты от изменений, приводя к негибкости и неэффективности
человека в жизнедеятельности. Сопротивление – не только психологическая защита
человека от воздействия, она способствует сохранению целостности «Я», его
ценностей и установок. С одной стороны, сопротивление является фактором
развития личности, способствует решению задач во внешней деятельности, с другой
стороны, - ведет к избыточному расходу ресурсов, ухудшает эмоциональное
состояние людей, разрушает отношения с другими людьми.
Сопротивление в поведении персонала описано в учебниках И. Ансоффа
[Ансофф И., 2013]. Это фактор, снижающий эффективность взаимодействия людей в
организации: замедляется процесс принятия решений; происходит перерасход
ресурсов; ухудшается эмоциональное состояние партнеров; нарушается структура
информационных связей из-за разрыва личностных отношений в результате
конфликтов. В то же время, сопротивление выполняет функцию обратной связи,
обнаруживает слабые места воздействия руководителя, мотивирует коммуникатора
на поиск новых форм воздействия, способствует учету интересов, ведет к принятию
мнения других людей. Сопротивление, критичное восприятие информации является
фактором развития субъектов, способствует повышению качества взаимодействия.
Сопротивление персонала проявляется в поведении вербально и невербально.
Вербально сопротивление обнаруживает себя в оценках, осуждении, критике,
спорах, сарказме, сомнениях, рационализации. Так, например, сопротивление
проявляется во фразах: «так не получится», «это не решит проблемы», «мы и так
перегружены». О сопротивлении коммуникатору также сообщает невербальное
поведение адресата: его мимика (отвращение, гнев), жесты (закрытие, несогласие),
взгляд и поза (отворачивание, агрессия, увеличение дистанции, преграды),
сворачивание разговора, изменение интонации, поведение и поступки (отказ от
взаимодействия, интриги и конфликты).
В поведении адресата коммуникатор может различить пассивное и активное
сопротивление. К пассивному относится такое поведение, которое коммуникатор
может истолковать как отсутствие сопротивления, в то же время, такое поведение не
позволяет адресату принять информацию, понять ее и запомнить. К активному
сопротивлению относятся проявления, информирующие коммуникатора о явном
сопротивлении адресата воздействия: несогласие, критика, возражения, уход от
разговора, проявление агрессии, юмор, агрессивное и конфликтное поведение, а
также опоздания, отказ или нежелание выполнять приказы. Р. Гринсон описал
типичные проявления сопротивления, по его мнению, вообще не существует
поведения, которое было бы невозможно использовать для сопротивления [Гринсон
Р., 2010]. Коммуникатор способен ощутить проявление сопротивления адресата, в
ответ он проявляет негативные эмоции и усиливает воздействие или, наоборот,
перестает воздействовать.
14