необходимо понимать анатомию группового конфликта и управлять групповой динамикой.
‣ Как проявляется конфликт между группами
Конечно, когда работники агрессивно выясняют отношения, ругаются, оскорбляют друг друга, выходят, хлопнув дверью, конфликт очевиден, но это, пожалуй, уже его финальная стадия. Обычно конфликт похож на болезнь. Любая болезнь имеет латенную, скрытую фазу. Как будто как-то чувствуешь не так, как будто устал немного больше обычного, как будто вялость и ничего не хочется, только чуть-чуть першит горло. Но прошло пару дней- и вот простуда в полном разгаре, насморк, кашель, температура, постельный режим.
Вот так и конфликт между частями коллектива, он уже давно развивался, просто вы его не замечали. Как же распознать, что в коллективе не все хорошо, если работники пока открыто не скандалят. Причислим некоторые признаки:
� Работники собираются группками и обсуждают что-то, понизив голос и замолкают, если к ним приблизятся другие работники
� Делают саркастические замечания друг другу: « Ну как вы, Марья Ивановна до дому вчера добрались? А то так спешили с работы, что вылетели из кабинета, даже зонтик забыли. Конечно, мы должны здесь оставаться работать, а вам спешить надо.»
� Сплетничают друг о друге, « перемывают кости », в том числе обсуждают личные качества и семейные
44