ПУЛЬС КОМАНДЫ 17
УПРАВЛЕНИЕ СRM И КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ
О КОМАНДЕ СRM в банке – это как сметана в борще – с ней вкуснее! Customer Relationship Management – стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей. Над созданием таких взаимоотношений и работает наша команда.
Желтая Земляная Собака Поможет дойти к цели Амбициозной команде
( японская поэзия хайку)
ЧЕМ КОМАНДЕ ЗАПОМНИЛСЯ 2017 ГОД? Год запомнился постоянным ростом всех ключевых показателей, в частности оборота по кредитным картам и количества новых оформленных продуктов. Мы запустили направление Data Science, позволяющее прогнозировать отклик или отток клиентов. Мы начали использовать Viber и email для коммуникаций и продаж. Мы заняли 2‐е место в эстафете на Киевском полумарафоне в категории « Финансы ».
КАКИМ ВИДИТЕ БАНК РОВНО ЧЕРЕЗ ГОД? Через год мы видим ПУМБ банком, который предоставляет массовому клиенту карту с кредитной функцией, обеспечивая легкий и удобный доступом к деньгам и их управлению с использованием удаленных каналов. К примеру, 25 % кредитных карт должны открываться через мессенджер или приложение.
КАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ ЗА ГОД ЖДЕТЕ ОТ КОЛЛЕГ? Изменения – одна из ценностей нашего банка, поэтому ждем эффективного сотрудничества и взаимодействия с коллегами. Поддержки инноваций. Хотим, чтобы наши коллеги сами активно пользовались продуктами ПУМБ.
КАК ПЛАНИРУЕТЕ ЗА ГОД ИЗМЕ‐ НИТЬСЯ САМИ? Стать еще более цифровыми. Преимущественно взаимодействовать с клиентами через мессенджер и мобильное приложение. Делать предложения, давать советы, подсказки клиентам вовремя, тогда, когда они им очень нужны.
№ 20, декабрь 2017