ПУЛЬС КОМАНДЫ
15
ОПЕРАЦИОННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР:
GOOGLE И СКОРАЯ ПОМОЩЬ 24/7 ДЛЯ КЛИЕНТОВ
О КОМАНДЕ
центра в Белой Церкви, которая уже по-
ключевым: мы запланировали построе-
ОСЦ – это команда молодых, ответствен-
казывает высокие результаты и ничем
ние новой фронт-системы для Конта кт-
не уступает Киеву. Благодарим коллег
центра. Мы полностью перейдем
ных и амбициозных профессионалов.
из других подразделений: HR, Службы
на новое программное обеспечение и
В нашем департаменте сосредоточены
безопасности, Управления развития
обновленные процессы обслуживания
разноплановые функции и направле-
сети
и
эксплуатации
банка
и
других,
и продаж. Будет сложно, но интересно!
ния. Мы Google и скорая помощь 24 / 7
которые помогали в реализации этой
для клиентов. Помогаем им подобрать
идеи!
оптимальные решения и реализовывать
КАК ИЗМЕНИТЕСЬ САМИ?
ПУМБ участвовал в международном
запланированное. Заботимся о клиен-
Будем профессионально развиваться
конкурсе в индустрии контактных цен-
вместе с командой ПУМБ. Получим опыт
те и делаем все, чтобы ему было с нами
в новом для себя направлении
комфортно общаться. Помогаем друг
тров DzWINNER. Эксперты
и отобразим его в результатах
другу, работаем на общий результат,
ОСЦ прошли в шорт-лист и
нашей работы.
всегда готовы к изменениям. Клиент –
попали в топ-10 лучших про-
наша главная ценность.
давцов среди участников
конкурса и топ-5 лучших вну-
КАКИМ БУДЕТ ПУМБ
В ДЕКАБРЕ 2018‑ГО?
ЧЕМ ЗАПОМНИЛСЯ 2017 ГОД
тренних тренеров среди
номинантов.
2017 год был интересным и насыщен-
Банк будет стремительно
Новый год – не время для
развиваться в следую-
ным для нашего подразделения. Он
скромных желаний. Просите
запомнился внедрением чат-бота, ко-
КАКИХ ИЗМЕНЕ‑
щем году. К концу 2018
больше и загадывайте масштаб-
нее. Весь год радуйтесь тому, как
года ПУМБ – сильный
торый на старте успешно обслуживает
НИЙ ЖДЕТЕ?
ваши
мечты
осуществляются!
Пусть
лидер рынка, тех-
порядка 10 тыс. обращений в месяц.
В следующем году
новогодняя ночь будет щедрой на по-
Реализацией кампании замера удовлет-
будет много новых
нологичный и ин-
дарки, шампанское льется рекой,
идей, амбициозных
воренности обслуживания клиентов:
новационный банк,
а веселого настроения хватит
целей, положитель-
после обращения на Линию поддержки
с более понятными и
на целый год!
по каждой негативной оценке клиен-
простыми
процессами и
ных эмоций от рабо-
Команда
ОСЦ
продуктами
для клиента.
та наши руководители отзваниваются
чего процесса и взаи-
ПУМБ –
банк
первого
выбора
ему и помогают решить его проблему.
модействия с коллегами.
для клиентов и сотрудников.
Запуском второй площадки Контакт- Для ОСЦ 2018 год должен стать
№20, декабрь 2017