П У Л Ь С Л И Д Е РА
работка продукта – сложный процесс, на‑
чинающийся проведением исследований
и выбором концепции, заканчивающийся
тестингом, доработками и запуском. В нем
учтены особенности целевой аудитории
и ее ценности. Продукт упрощает жизнь
клиента.
ПУМБ уделяет огромное внимание рас‑
ширению компетенций у владельцев про‑
дуктов и разработчиков. Мы учимся глу‑
боко разбираться в многообразии рынка,
потребностях различных клиентов.
Миф 4. БАНК – ЭТО ДОЛГОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
Нередко обслуживание в отделении
банка представляют как томительные
часы ожидания в огромной очереди
к менеджеру или кассиру. Но сегодня
необходимость приходить в банк – это
исключение для тех, кто предпочи‑
тает живое общение или обращается
за сложными услугами, дополнительны‑
ми консультациями. Кол-центр , интер‑
нет-банкинг, мобильное приложение и
мессенджеры дают всю необходимую
информацию и выполняют основные
функции и операции. А развитие мо‑
бильного приложения ведет к тому, что
не нужно будет проводить даже пере‑
идентификацию клиента в отделении и
он сможет удовлетворять все свои по‑
требности дистанционно.
Миф 5. ДЕРЖАТЬ ДЕНЬГИ
НА БАНКОВСКОЙ КАРТЕ ОПАСНО
Зачастую слышишь, что с банковских
карточек воруют деньги, они плохо за‑
щищены. Действительно, кибермошен‑
ничество сегодня наибольшая угроза
безопасности средств клиентов. Наш
банк инвестирует большие средства и
усилия в противодействие мошенни‑
честву. Мы создаем диджитал-барьеры
для мошенников, дополнительные
способы верификации клиентов и под‑
тверждения транзакций. У нас дей‑
ствуют группы быстрого реагирования
в случае получения информации от кли‑
ентов о произошедшем инциденте. Мы
сотрудничаем с украинскими право‑
охранительными органами и развива‑
ем киберразведку. Можем гордиться
задержаниями групп мошенников. За‑
щита, которую обеспечивает банк, и об‑
разовательная работа по повышению
уровня финансовой грамотности позво‑
ляют достичь высокого уровня безопас‑
ности средств наших клиентов.
7
НАД ЧЕМ РАБОТАЕТ ПУМБ
В нашем банке проходит ежегодный процесс обновления стратегии.
Решается вопрос самоидентификации и выбора фокусов развития.
Одна из главных задач – оптимизация бизнеса. Последние годы наша
команда активно расширяла присутствие ПУМБ в Украине – сеть от‑
делений, точки express- и потребкредитования, инкассацию. Мы про‑
анализируем, какие каналы наиболее эффективны, чтобы сосредото‑
читься на них.
Важным аспектом станет и усиление синергии двух бизнесов ПУМБ –
розничного и корпоративного. В работе с частными предпринима‑
телями и зарплатными проектами взаимодействие розницы и корпо‑
ратива может дать колоссальный толчок в повышении эффективности.
Со стороны корпоративного бизнеса необходимы более проактивные
продажи розничных продуктов, а со стороны розничного – упроще‑
ние процессов продажи. ПУМБ сегодня на пороге серьезных перемен.
Миф 6. В БАНК НЕПРОСТО ПОПАСТЬ
НА РАБОТУ
Существует мнение, что устроиться
на работу в банк можно только через
знакомых и успешными являются те,
у кого связи. В наш банк с открытого
рынка ежегодно приходит большое
количество новых коллег. Мы смотрим
на перспективность человека, вовле‑
ченность, желание меняться и раз‑
вивать банк. В ПУМБ четко выстроена
карьерная карта сотрудников от спе‑
циалиста до топовых позиций. Понят‑
но, какие компетенции и достижения
нужно иметь, чтобы двигаться по карь
ерной лестнице. Банк инвестирует в об‑
учение сотрудников, создает условия
построения карьеры для тех, у кого
есть желание, способности и энергия.
В Правлении ПУМБ три человека, ко‑
торые пришли в банк специалистами и
выросли до топов. Руководители неко‑
торых наших РЦ также выросли в бан‑
ке. А все связи в ПУМБ регулируются
Кодексом корпоративной этики.
Миф 7. БАНК КОНСЕРВАТИВЕН,
НЕ МОЖЕТ УДИВИТЬ
Банк – консервативная организация,
поскольку от него этого требует На‑
циональный банк Украины. ПУМБ кон‑
сервативен в выполнении правил регу‑
лятора, но в то же время создает зону
свободы и атмосферу творчества от‑
носительно разработки новых продук‑
тов, приложений, решений, процедур.
Это необходимо, чтобы конкурировать
с финтехами на рынке. Мы разрешаем
коллегам в кросс-функциональных ко‑
мандах пробовать, ошибаться, тести‑
ровать. Порой инвестируем в риско‑
ванные разработки, которые помогают
нам в дальнейшем развитии. Банк се‑
годня – это микс креатива, ИТ, бизнеса
и клиентского опыта.
Миф 8. БАНК ОТСТАЕТ В РАЗВИТИИ ИТ
Банк банку рознь. За последние не‑
сколько лет ПУМБ инвестировал
огромные суммы в новые технологии,
оборудование, развитие ИТ-команды.
Как результат, мы перешли на все со‑
временные технологические решения
и методы управления, используемые
в финансовой сфере. Три года назад нам
было сложно привлечь ИТ-специалистов
на высококонкурентном рынке. Сегод‑
ня к нам приходят сильные эксперты,
считающие ПУМБ передовым с точки
зрения технологий, подходов к управ‑
лению, динамики, личной реализации.
Миф 9. БАНК ЖЕСТКИЙ,
С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ
Считается, что когда банк выдает кре‑
дит, он очень дружелюбен, а если воз‑
никают проблемы с возвратом, сразу
ведет себя жестко. Культура возврата
денег – работы с проблемной задолжен‑
ностью – прошла большую эволюцию.
Банк давно понял, что реструктуриза‑
ция долга, в которой он теряет часть
своего дохода и дает возможность все
же вернуть долг клиенту, экономиче‑
ски выгоднее. Сегодня основой работы
с проблемной задолженностью являет‑
ся выработка программы по восстанов‑
лению бизнеса клиента.
№25, октябрь 2019