6
П У Л Ь С Л И Д Е РА
БАЛАНС РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
И КОМАНДЫ
Сергей ЧЕРНЕНКО, Председатель Правления ПУМБ, знакомит с концепцией управ-
ления бизнесом, направлениями развития банка и ключевыми задачами года, а так-
же нашей суперкомандой.
ТРИ КИТА УПРАВЛЕНИЯ
На сегодняшний день ПУМБ – сильней-
шая команда. Нас почти 8 тыс. сотрудни-
ков и о нас говорят как лучших экспер-
тах рынка.
За прошлый год мы вместе заработали 2
млрд гривен. Это рекорд прибыли за всю
историю банка. Мы еще раз доказали
эффективность своего бизнеса, подтвер-
дили лидерство на рынке. Мы отлично
отработали с проблемным портфелем и
сумели инвестировать эти средства в но-
вые активы. Наше казначейство вместе
с крупным бизнесом эффективно управ-
ляли ликвидностью, получая прибыль.
Мы быстро и качественно запустили но-
www.pumb.ua
вые продукты и направления бизнеса.
Теперь нам нужно сконцентрироваться
на развитии бизнесов и сети. Тогда мы
сможем не только закрепить полученный
результат, но и улучшить его.
В последние годы мы развивали концеп-
цию управления бизнесом, в основе ко-
торой лежат три равнозначные и важные
составляющие: бизнес-модель, клиент
и сотрудник. Успешная бизнес-модель
означает, что банк умеет зарабатывать и
приносит высокую прибыль акционеру.
Это основа выживаемости и эффективно-
сти банка. Поскольку мы сервисная орга-
низация, нам важно, чтобы клиенты до-
веряли банку, хотели обслуживаться у нас
и вновь к нам возвращаться. Без этого
бизнес не будет успешным. В последние
годы мы много инвестировали в изучение
удовлетворенности клиентов, их потреб-
ностей и желаний. Составляли их карты
боли и счастья, развивали сервис-дизайн.
Мы меняли процессы в соответствии
с требованиями и пожеланиями клиен-
та. Сотрудник – основа нашего бизнеса,
ведь его делают люди. 2019 год станет
фокусом на сотрудника. Мы хотим лучше
понять, что беспокоит коллег и мешает
эффективно работать, и, конечно, как сде-
лать команду счастливой. Будем делать
жизнь сотрудников более интересной и
комфортной в нашем банке.