14
ПУЛЬС БАНКА
СЕВЕРО-ВОСТОЧНЫЙ РЦ: НАДЕЖНЫЙ
ТЫЛ НА СЕВЕРО-ВОСТОКЕ УКРАИНЫ
Необычную историю формирования и особенности развития Северо-Восточно-
го РЦ, команду профессионалов и ее конкурентные преимущества представляет
Елена РУДЬКОВСКАЯ, заместитель управляющей региональным центром.
ФОРМИРОВАНИЕ РЦ
История формирования Северо-Вос-
точного РЦ непростая. Началась она
в апреле 2014 года с объединения Харь-
ковского и Луганского региональных
центров. Затем к ним присоединились
8 отделений Донецкого РЦ, а в конце
2015 года членами команды стали 5 отде-
лений бывшего Днепропетровского РЦ,
расположенные в Полтавской области.
На сегодня Северо-Восточный РЦ пред-
ставлен в 5 областях Украины: Харьков-
ской, Сумской, Донецкой, Луганской и
Полтавской. В его структуре 30 отделе-
ний, 9 B@W и 3 удаленные кассы.
В 2018 году команда усилилась в Харь-
кове 1 отделением и 1 B@W с возмож-
ностью обслуживания клиентов с от-
крытого рынка, а также 1 отделением в
Дружковке Донецкой обл. В начале этого
года в Донецкой области было открыто
отделение в г. Доброполье, а в апреле от-
крыло двери для клиентов новое отделе-
ние в Полтаве. Главный приобретенный
навык 2018 года команды – быстрое при-
нятие и внедрение изменений.
В команде успешно сотрудничают
329 коллег. Костяк коллектива, состав
руководителей РЦ и отделений, оста-
ется практически без изменений. Мы
гордимся, что более 30% наших кол-
лег – ветераны пумбовского движения,
работающие здесь более 15 лет. С такой
командой профессионалов и едино-
мышленников мы готовы к покорению
новых вершин и охвату новых террито-
рий. И если сотрудники уходят из ПУМБ,
то только на время, чтобы понять, что
лучше нашего банка нет!
ГОД ПОБЕД
2018 год был успешным для нашего РЦ.
Наша главная гордость – это привле-
чение в банк 8341 зарплатного клиен-
та, показатель выполнили на 408%. Мы
стали лидерами в сети по выполнению
флагманского показателя РБ «Кредитная
карта» – выполнили план на 196%, про-
www.pumb.ua
дали 18 785 активных КК. У нас 1‑е место
по выполнению бюджетов пассивов МБ
с показателем 153%. Наша команда стала
лидером по оценке тайного покупателя,
завоевав 1‑е место по качеству обслужи-
вания в кассе.
АКТИВНАЯ ПОЗИЦИЯ
Наше ощутимое преимущество в реги-
оне в том, что мы научились предлагать
клиенту не продукт, а решение. Команда
ориентируется на потребность клиента,
ищет индивидуальный подход, предла-
гает комплексное финансовое решение.
Наш метод работы с клиентом ярко ха-
рактеризует фраза кассиров отделения
№ 9, когда они прощаются с клиентом:
«Приходите к нам за новой мечтой!».
Наша сила – в активной социальной по-
зиции. В 2018 году ко Дню сбережений
в Украине мы запланировали 19 меро-
приятий по финграмотности, а провели
24. У нас огромный опыт, поэтому хотим
быть полезны школьникам, студентам,
преподавателям, работникам органи-
заций и предприятий. Они ценят наши
усилия и выбирают после продуктивного
общения ПУМБ для сотрудничества. Мы
учим клиентов правильно и осознанно
пользоваться услугами и продуктами
банка, сберегать, накапливать и самосто-
ятельно управлять финансами. Повышая
финансовую грамотность украинцев, мы
получаем благодарных клиентов.
В этом году мы впервые участвовали
в Дне донора ПУМБ. Об этом узнали наши
клиенты и вместе с нами сдали кровь.
Доверие – это и уважение социальной
позиции банка.
ХАРЬКОВСКАЯ ФИШКА
В нашем РЦ действует клуб самораз-
вития, где руководители подразделе-
ний презентуют материал, полезный
сотрудникам в жизни и работе. Это
истории успеха мировых компаний и
лидеров; мотивационные выступления
людей, достигнувших вершин в своей
отрасли; обучающие ролики бизнес-
консультантов на темы лидерства, мо-
тивации, эмоционального выгорания,
развития команды, поиска баланса ра-
боты и личной жизни. Мы знакомимся
в рамках клуба с новыми мировыми
тенденциями в области продаж, кли-
ентского сервиса и менеджмента.