ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ
Наше отделение небольшое, но амбициозное. Получив звание луч-
шего отделения, мы доказали, что можем быть и будем успешными.
Взять кубок победителя нам позволила слаженная работа команды,
понимание друг друга с полуслова и полувзгляда. Постоянное вза-
имодействие всех бизнес-направлений начало давать свои резуль-
таты. Не было «моего» или «твоего» клиента, были только «наши»,
которых мы не отпускали без банковских продуктов. Если прихо-
дил ФЛП за кредитом, то розница сразу передавала контакты кор-
поративу и клиент в один день получал несколько консультаций.
Мы не давали клиенту ни малейшего шанса уйти с пустыми руками.
Каждый, кто заходил в наше отделение, получал свою порцию улы-
бок и хорошего настроения от наших очаровательных менеджеров.
Они всегда готовы помочь и проконсультировать по любому вопро-
су, если нужно, и прогнозы футбольных матчей озвучить. Клиенты
чувствуют, в К35 их не только услышат, но и помогут. Залог наше-
го успеха – крепкая дружная команда, готовая всегда поддержать,
подставить плечо в трудную минуту, и, конечно, чуткое и грамотное
руководство. Мы гордимся своим отделением. Мы – это и есть К35!
21
ОТДЕЛЕНИЕ №35 ПУМБ В Г. КИЕВ
Достигнутый результат не стал для нас неожиданностью.
Усилия всего коллектива были направлены на победу.
Старое олимпийское правило «Быстрее! Выше! Силь-
нее!» нашло в нашей команде практическое примене-
ние. Благодаря слаженным действиям коллектива, под-
держке и профессионализму каждого звена мы смогли
выйти в лидеры. Наш л озунг: «Везение улыбается тем,
кто прикладывает для этого максимум усилий».
ОТДЕЛЕНИЕ №9 ПУМБ В Г. КИЕВ
В начале 2‑го квартала 2017 года практически полностью изме-
нился состав нашего отделения. На тот момент у отделения были
низкие результаты деятельности, всего несколько благодарностей
и большое количество жалоб клиентов. С апреля 2017 года мы
вместе начали свой непростой путь к качественно новому уровню
обслуживания. Сделав ключевым акцент на клиентоориентирован-
ность, нам удалось изменить негативное отношение клиентов. Мы
улучшили планировку отделения, увеличив площадь зон ожидания.
Привлекли много новых клиентов с открытого рынка, увеличив
клиентопоток в отделении.
Мы направили все свои усилия на то, чтобы сделать ПУМБ банком
первого выбора для каждого клиента. Все сотрудники сплоченно
и эффективно трудились, проявляя ежедневно ценности банка.
И по итогам 1‑го квартала 2018 года мы получили наши первые на-
грады в истории КН7, став лучшим отделением региона по выдаче
кредитов наличными, лучшим в регионе по выполнению WAP. Бо-
лее 10 письменных благодарностей клиентов за 1‑й квартал 2018
года стали для нас показателем правильности нашего пути и под-
тверждением того, что здоровые амбиции, подкрепленные знания
ми, постоянное улучшение навыков в работе с клиентами, поиск и
использование возможностей – это путь к высокому результату, до-
стигнуть который в ПУМБ может каждый.
ОТДЕЛЕНИЕ №7 ПУМБ В Г. ХАРЬКОВ
№22, сентябрь 2018