6
П У Л Ь С Л И Д Е РА
ЦЕННОСТЬ
ЗАКУЛИСЬЯ БАНКА
Банк сегодня развивается высочайшими темпами. Уверенно растет количество клиентов
и продаж. За большими победами стоит кропотливый труд не только тех, кто всегда на
виду – сотрудников фронт-офиса и бизнесов, но и подразделений поддержки. Какова сила
влияния поддержки на бизнес, узнайте из интервью Председателя Правления Сергея Чер‑
ненко. А также читайте, чем живет сейчас наша команда.
витию и стабильности бизнеса. Это новая
философия и стиль управления ПУМБ.
В последнее время банк вырос как по чис‑
ленности сотрудников, так и бизнесу.
Доля продавцов значительно увеличи‑
лась. Мы прирастали именно за счет
фронт-офиса, представителей бизнесов
банка. Так, с апреля 2017‑го по апрель
2018‑го численность банка увеличилась
на 35%, к команде банка присоединилось
1690 сотрудников. Из них фронт-офис –
1369 человек, а мидл- и бэк-офис – всего
321 сотрудник. Поддержка растет на-
много меньшими темпами. Коллеги
улучшают качество, упрощают процессы
поддержки, оптимизируют их и автома‑
тизируют, давая возможность бизнесу
более эффективно расти, чем это было
раньше.
Сергей Павлович, существует ли в бан-
ке уровень приоритетности подраз-
делений?
В банке нет важных и второстепенных
подразделений. Все вертикали тесно вза‑
имосвязаны. Сбой в одной из них может
привести к поломке всего слаженного
механизма. Начинания одних коллег мо‑
гут свести на нет некачественные дей‑
ствия или бездействие других. Поэтому
абсолютно все подразделения равны
и ценны. От качества взаимодействия
зависит общий результат.
К сожалению, мы не всегда видим геро‑
ев подразделений поддержки. На виду
и впереди обычно те, кто контактиру‑
ет с клиентом на передовой и делает
продажи. И если даже мы не видим их
поддержку, но всегда ощущаем, ценим
за незаметный качественный сер-
вис. Где действительно существует при‑
www.pumb.ua
оритетность, так это в инвестировании.
Решение об инвестициях в развитие
подразделения принимается на осно-
вании двух критериев: соответствия
проекта требованиям Нацбанка (ком-
плаенс-политика), а также ожидаемо-
го бизнес-эффекта – увеличения продаж
или экономии, получаемой при оптими‑
зации процессов. Если подразделение
показывает, что его предложение дает
бизнес-эффект, мы инвестируем в него.
Что сегодня происходит в закулисье
банка?
За последние несколько лет в банке
произошла серьезная трансформация
отношения к своей работе. Инициати‑
вы, с которыми приходят поддерживаю‑
щие подразделения, а также результаты
своей работы они оценивают с точки зре‑
ния того, что это дает банку в целом, раз‑
Какова сила влияния поддержки
на бизнес?
Сила критическая. Пока все хорошо рабо‑
тает, мы этого не замечаем. Мы обращаем
внимание на деятельность коллег только
тогда, когда все начинает расстраиваться
или ломаться. Не забывайте, когда все
работает в нормальном режиме, по-
благодарить коллег из Департаментов
безопасности и по работе с персоналом,
финансового, юридич еского и ИТ, Управ‑
лений развития сети, эксплуатации и обе‑
спечения деятельности банка. Стабиль‑
ность работы – это результат их усилий.
Какие изменения сейчас происходят
в банке?
Банк повышает качество работы ИТ-
сервисов и процессов. Рост количества
транзакций в последнее время привел
к тому, что мощности были на пределе.
В 1‑м квартале введен новый сервер IBM