ПУЛЬС БАНКА 19
ТОП-5 ЭФФЕКТИВНОСТИ И СЧАСТЬЯ В ПУМБ ОТ HR:
1. Сохранять чувство юмора.
2. Смотреть на жизнь с оптимизмом.
3. Быть настойчивым в достижении результата.
4. Строить партнерские отношения внутри организации.
5. Участвовать в Happy Office ПУМБ.
Оформление нового сотрудника
больничный, справка, бонус, зарплата, увольнение, страховка или материальная помощь. Также занимаются нормированием труда – изучают нагрузку сотрудников, чтобы при необходимости добавить в штат дополнительные единицы. Много в HR и аналитики: работа с HR-метриками, показателями экономической эффективности: какой доход приносит 1 сотрудник, какие на него затраты, сколько на одного руководителя подчиненных, какая текучесть кадров. На основании аналитики коллеги делают прогнозы и дают рекомендации по работе с персоналом – управляют человеческими ресурсами.
АНАЛИТИК, КОММУНИКАТОР И ПРОДАВЕЦ HR – дружный коллектив оптимистов с высоким уровнем ответственности и
Тренинг для коллег знанием законодательства. Из ранее жесткого администратора HR превратился в клиентоориентированного партнера. Решая вопросы коллег, всегда остается терпеливым и толерантным. Всей команде присуща профессиональная зрелость, стрессоустойчивость, умение слушать и слышать, думать интересами бизнеса. Сотрудник HR – аналитик, коммуникатор и модератор. Он находится между двумя большими группами людей – менеджментом банка с его задачами и рядовыми сотрудниками. Коммуницируя как модератор, сводит интересы обеих сторон( даже если они конфликтуют вначале) к общности целей, принятию выгодного для всех решения. Интересно, что в рекрутменте много коллег из call-центра. Это ребята, выросшие
из массовых позиций, понимающие, что такое бизнес и наш клиент. Поскольку сейчас работа в банке для некоторых категорий должностей не очень популярна, основные навыки рекрутера – это убеждение и работа с возражениями, прямой поиск кандидатов и активные продажи.
КРИТИЧНОСТЬ HR-СОПРОВОЖДЕНИЯ За 2017 год HR принял в штат около 2000 новых сотрудников. Если команда перестанет привлекать, прекратится поставка экспертов во все направления бизнеса. Бизнес начнет замедлять темпы развития, а в некоторых направлениях – рознице и сети – в первые же дни не сможет выполнять работу. Кроме того, как только коллеги не получат вовремя зарплату, сразу начнутся недовольства и волнения. При некорректном подсчете бонусов снизится мотивация сотрудников. Если не будет проводиться обучение, в долгосрочной перспективе банк потеряет преимущества на рынке и свою компетенцию. Бизнес делают люди, и HR в ответе за команду банка.
СЛУЖБА ДОВЕРИЯ Работа HR сопряжена с большим объемом общения с другими. Нередко общение связано с проблемой. Эмоционально это тяжело, но когда специалист сумел решить чью‐то проблему, это огромная удовлетворенность. Сегодня HR-специалисты стали больше клиентскими менеджерами по отношению к своим коллегам, учитывают их потребности, консультируют, помогают. Им коллеги рассказывают то, что не всегда сообщишь своему руководителю или команде, оказывая высокое доверие.
№ 21, апрель 2018