ПУЛЬС БАНКА 13
Две трети команды Управления поддержки сервисов трудится в регионах. Региональные эксперты – это золотые руки Управления. В плане поддержки бизнеса самый сложный – Львовский регион, это 9 географических областей. Если нельзя решить проблему удаленно, это частые командировки. С точки зрения концентрации отделений самый большой – Киевский регион. Региональные специалисты перезагружают, чинят, восстанавливают оборудование и каналы связи.
КОЛЛАПС ОДНИМ НАЖАТИЕМ Если ИТ-эксперты сделают одно неверное движение, может остановиться весь банк и его партнеры. Это огромный груз ответственности, но в то же время чувство глубокой удовлетворенности и уважения коллег, когда все системы банка работают, как часы.
СТРЕМИТЕЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ ИТ-рынок сейчас развивается очень динамично. Что вчера было еще популярно – завтра уже устарело. Бизнесу необходимо быстрое развитие. ИТ пытается соблюсти баланс между затратами и стабильностью систем банка, рационально вкладывать средства в инновационность бизнеса. Коллеги стараются корректно совмещать в работе новейшие технологии со старым оборудованием, ведь одновременно все заменить невозможно.
УВЛЕЧЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЯМИ В ИТ-команде собрались эксперты, которые увлечены новейшими технологиями и гаджетами. Им от 20 до 40 лет, они быстры в принятии решений и мобильны, а чувство юмора помогает им справляться с кризисными ситуациями. Поскольку стоимость обучения в ИТ-сфере самая высокая, они умудряются осваивать новое сами. Интересно, что в развитии технологий больше мужчин, а в техподдержке – женщин. Сложно справляться с потоком обращений сотрудников, которые в стрессовой для них ситуации
ИТ В ЦИФРАХ:
Служба поддержки
2500 принятых решений по запросам пользователей в УРИ в квартал;
1600 виртуальных серверов на обслуживании;
400 облачных серверов создается в год;
50 физических серверов, 480 коммутаторов Cisco, 870 роутеров, 2300 IP-телефонов на обслуживании;
260 000 обработанных обращений в Support за год;
более 700 банкоматов, 760 точек Express, 435 точек SF, 4,5 тыс. POS-терминалов и 262 ПТКС на обслуживании;
20 000 компаний поддерживаются в клиентбанке;
28 000 заявок на обслуживание юрлиц.
излишне эмоциональны и не могут сформулировать суть проблемы. У женщин хорошо получается успокаивать коллег и выуживать нужную информацию.
Установка оборудования
БЫСТРЕЕ И СТАБИЛЬНЕЕ Сегодня в Управлении поддержки сервисов идет серьезный пересмотр внутренних ИТ-процессов. Чтобы с момента возникновения проблемы до ее реального устранения проходило мало времени и переходов между исполнителями. Управление развития инфраструктуры работает над еще большим повышением стабильности систем, модернизирует их и повышает качество работы. Закупает новое оборудование, переходит на более высококлассные системы. ИТ ощущает острую нехватку экспертов, поскольку очень интенсивно развивается бизнес и расширяется сеть банка.
№ 21, апрель 2018