ПУЛЬС БАНКА 13
Две трети команды Управления поддержки сервисов трудится в регионах . Региональные эксперты – это золотые руки Управления . В плане поддержки бизнеса самый сложный – Львовский регион , это 9 географических областей . Если нельзя решить проблему удаленно , это частые командировки . С точки зрения концентрации отделений самый большой – Киевский регион . Региональные специалисты перезагружают , чинят , восстанавливают оборудование и каналы связи .
КОЛЛАПС ОДНИМ НАЖАТИЕМ Если ИТ-эксперты сделают одно неверное движение , может остановиться весь банк и его партнеры . Это огромный груз ответственности , но в то же время чувство глубокой удовлетворенности и уважения коллег , когда все системы банка работают , как часы .
СТРЕМИТЕЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ ИТ-рынок сейчас развивается очень динамично . Что вчера было еще популярно – завтра уже устарело . Бизнесу необходимо быстрое развитие . ИТ пытается соблюсти баланс между затратами и стабильностью систем банка , рационально вкладывать средства в инновационность бизнеса . Коллеги стараются корректно совмещать в работе новейшие технологии со старым оборудованием , ведь одновременно все заменить невозможно .
УВЛЕЧЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЯМИ В ИТ-команде собрались эксперты , которые увлечены новейшими технологиями и гаджетами . Им от 20 до 40 лет , они быстры в принятии решений и мобильны , а чувство юмора помогает им справляться с кризисными ситуациями . Поскольку стоимость обучения в ИТ-сфере самая высокая , они умудряются осваивать новое сами . Интересно , что в развитии технологий больше мужчин , а в техподдержке – женщин . Сложно справляться с потоком обращений сотрудников , которые в стрессовой для них ситуации
ИТ В ЦИФРАХ :
Служба поддержки
2500 принятых решений по запросам пользователей в УРИ в квартал ;
1600 виртуальных серверов на обслуживании ;
400 облачных серверов создается в год ;
50 физических серверов , 480 коммутаторов Cisco , 870 роутеров , 2300 IP-телефонов на обслуживании ;
260 000 обработанных обращений в Support за год ;
более 700 банкоматов , 760 точек Express , 435 точек SF , 4,5 тыс . POS-терминалов и 262 ПТКС на обслуживании ;
20 000 компаний поддерживаются в клиентбанке ;
28 000 заявок на обслуживание юрлиц .
излишне эмоциональны и не могут сформулировать суть проблемы . У женщин хорошо получается успокаивать коллег и выуживать нужную информацию .
Установка оборудования
БЫСТРЕЕ И СТАБИЛЬНЕЕ Сегодня в Управлении поддержки сервисов идет серьезный пересмотр внутренних ИТ-процессов . Чтобы с момента возникновения проблемы до ее реального устранения проходило мало времени и переходов между исполнителями . Управление развития инфраструктуры работает над еще большим повышением стабильности систем , модернизирует их и повышает качество работы . Закупает новое оборудование , переходит на более высококлассные системы . ИТ ощущает острую нехватку экспертов , поскольку очень интенсивно развивается бизнес и расширяется сеть банка .
№ 21 , апрель 2018