6
ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ
СИЛА БАНКА –
В ЦЕННОСТЯХ ПУМБ
2016-й был годом серьезных изменений, и мы переосмыслили наши ценности. Новые
ценности помогут банку становиться каждый день еще сильнее. О клиенте, сотрудничестве,
результате, ответственности, амбициях и изменениях говорят члены Правления банка.
Узнайте, как стать супергероем суперкоманды ПУМБ.
Мне очень близко высказывание о роли клиента в организации Махатмы Ганди:
«Клиент – самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он
не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не находится вне нашего
бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам
одолжение, давая возможность это сделать».
СЕБАСТИАН РУБАЙ
Нам нужно понять, кто наши клиенты, каковы их потребности и ожидания. Важно убе-
диться, что мы действительно предоставляем им ценное предложение.
Клиент – наша ключевая ценность. Мы уделяем особое внимание улучшению клиент-
ского опыта. Это ориентир для стратегии развития и инновационных проектов банка.
Мы используем обратную связь от клиента (NPS, жалобы) как бесконечный источник
идей для оптимизации и развития. Наша цель – предложить более качественный сер-
вис, чем наши конкуренты. Внешний клиент важен, но в банке мы также являемся одно-
временно и клиентами, и поставщиками услуг. Не забывайте, что качество опыта внеш-
него клиента является суммой опыта внутренних клиентов.
Помните: прежде чем начать какое-либо дело,
научитесь думать, как ваш клиент!
Залог успешности нашего банка – здоровые амбиции, эффективное сотрудничество
и доверие к команде, подкрепленные высоким профессионализмом, готовностью каж-
дого меняться, рисковать, браться за решение сложных задач ради достижения общей
цели. Сотруднич ество должно проявляться в ежедневной деятельности каждого. Это
когда общий результат важнее частного и мы готовы к бескорыстной помощи. Приме-
ром может служить бизнес-ориентированная безопасность. Это когда мы уважаем по-
зицию коллег: слушаем и слышим, объясняем свою точку зрения и ищем общее реше-
ние. Мы доброжелательны с коллегами и выполняем свои обещания. Радуемся победам
других. Сотрудничество должно стать философией жизни каждого из нас. Только вместе
мы построим лидирующий бизнес на рынке.
Сотрудничество делает нас едиными,
а значит сильными. Одна команда – один результат!
ЛЕОНИД СКАЛОЗУБ
Для меня достижение результата – это постоянный круговорот: определить рыночные
возможности, поставить SMART-цели и затем достигать их. Важно помнить, что резуль-
тат ценен только в определенный промежуток времени. К примеру, получение при-
были важно в определенное время, а не в далеком будущем. Долгосрочные стратегии
показали малую эффективность в нашей стране. Нужно, чтобы результат каждого этапа
деятельности улучшался. Был виден прогресс. И, кстати, важен любой результат, даже
негативный. Из него всегда можно сделать правильные выводы и стать мудрее.
В банковском бизнесе, как и в спорте, нужно много тренироваться, чтобы бежать бы-
стрее, прыгать выше, быть сильнее. Делая рутинную работу, мы тоже достигаем резуль-
тата. Важно иметь понятную цель, выполнять четкие задачи. Достигая свой небольшой
результат, мы становимся частью общего большого успеха. Любой результат достижим,
какой бы амбициозной ни была цель.
ИГОРЬ КОЖЕВИН
www.pumb.ua
Нужны только упорство и трудолюбие, фокус на результат,
позитивный настрой и вера в себя!