ЮБИЛЕЙ
март-апрель, 2019
ков рынка. И вот в этой рабочей группе
появились владельцы турбизнеса уже
с юридическим образованием.
Были серьезные ошибки и недостат-
ки, потому что мы часто шли на ощупь.
Были горячие дебаты с членами ассо-
циации. Нередко возникали ситуации,
когда мы выступали против законов,
ограничивающих деятельность тур-
бизнеса. Ведь в первые годы наши ми-
нистерства и ведомства просто не по-
нимали, о чем идет речь и почему надо
формировать законодательство с уче-
том интересов туристской отрасли. В
регионах вообще была непаханая це-
лина. Акиматы не представляли, зачем
им надо заниматься этим сегментом.
Много времени уходило на то, чтобы
люди, принимающие решения, избав-
лялись от стереотипа, что туризм – это
пляж и зонтик, чтобы возникало пони-
мание, что это очень сложная отрасль
экономики, связанная с валютными
поступлениями в бюджет страны.
Когда-то Евгений Сергеевич Ники-
тинский мне сказал: вы же понимаете,
что у нас были годы, когда с правитель-
ством ничего не складывалось, мы вы-
зывали раздражение: что это они ходят
из этой ассоциации, что им надо?! Был
и такой период, когда нас не принима-
ли и не желали никакого диалога.
Но, наверное, я в этом плане счаст-
ливый человек. Множество людей, ко-
торых я встречала, распахивали для нас
свои двери. Так что могу подтвердить,
что, к счастью, в мире больше хороших
людей, способных слушать и слышать.
Конечно, мы объединяем компании
по всему Казахстану и имеем предста-
вителей во всех регионах и областных
центрах. Но нам всё еще есть над чем
работать. Стопроцентный охват рынка
и позиционирование – это наши долго-
срочные цели. Перспективным сегмен-
том для нас остаются те компании, ко-
торые слабо осведомлены или вовсе не
знают о нашем существовании. И в этом
направлении нам предстоит большая
работа. Мы благодарны всем тем, кто
доверяют нам и кто сегодня с нами.
– Как Вы оцениваете сегодняш-
нее развитие туризма в стране? И
какие должны быть приоритеты в
этой отрасли?
– С учетом того что мы уже борода-
тые люди в туризме, сегодняшнее время
я бы обозначила как одно из самых луч-
ших для развития этой сферы. Наконец-
то признано, что туризм – это отрасль
экономики, способная решать множе-
ство вопросов, в том числе социальных.
Приняты законы, создана такая струк-
тура, как «Казахтуризм», в регионах ак-
тивно ведется работа силами управле-
ний туризма. Насколько эффективно –
другой вопрос. Но движение есть, и се-
годня только ленивый не говорит о туриз-
ме. Решаются визовые вопросы и вопро-
сы регистрации иностранных граждан, с
января этого года введены электронные
визы. Опять же всё это пока на стадии до-
работки, налаживания взаимодействия
госструктур и туристских предприятий.
Но в целом времена для развития туриз-
ма благоприятны. Много делается в части
строительства инфраструктуры, решения
транспортных вопросов. Например, одна
из замечательных идей – открытие нере-
гулярного сезонного автобусного марш-
рута из Алматы в национальные парки
Алматинской области. Это же замеча-
тельно! Особенно для иностранных тури-
стов: теперь они смогут попасть в краси-
вейшие места в любой день недели. Ав-
тобусы запустят этим летом.
– Что еще нужно делать на си-
стемном уровне?
– Мы давно, с момента обретения
независимости, пытаемся развивать
туризм. Но почему-то все наши сосе-
ди, стартовавшие примерно в то же
самое время, ушли далеко вперед. К
сожалению, мы до сих пор не занима-
емся изучением их опыта и не ищем
ответа на вопрос, почему так произо-
шло. Почему доля туризма в ВВП Ка-
захстана не столь велика, как бы нам
хотелось? Если у Узбекистана, кото-
рый достаточно долго был закрытой
страной, четко вырисовывается по-
нимание того, чем является для тури-
стов их страна: Бухара, Самарканд,
плов, наконец. Если Кыргызстан –
это Иссык-Куль, прекрасно развитая
сеть гостевых домов, где можно позна-
комиться с национальными традиция-
ми, то что такое Казахстан для туриста?
Чарын, Кольсай, Боровое? Нам нужен
бренд и четкое позиционирование на
мировом рынке. Мы эксплуатируем то,
что нам дала природа, продаем про-
дукты, связанные с природными до-
стопримечательностями. Но сегодня
этого недостаточно, и на этом пути мы
никогда не достигнем результатов и не
станем реально конкурентоспособны-
ми среди наших соседей. Пришло вре-
мя наполнять наши турпродукты ду-
ховным содержанием. Так сказать, по-
казать нашу изюминку, аутентичность,
отличающую Казахстан от других цен-
тральноазиатских стран. У нас вели-
колепное наследие кочевой культуры.
Наследие тюркской цивилизации. И
нам нужно сегодня это изучать и за-
кладывать в свои продукты. Изучать
свои обряды, традиции, националь-
ные игры. Поэтому нужно пропаган-
дировать свою национальную кухню,
создавать турпродукты, которые будут
знакомить с нашими блюдами. У нас
есть такой сегмент, как экологический
туризм. Экотуристы, проживая в до-
мах местного населения, идут вместе с
жителями села косить сено, доить ко-
рову, качать мед, жарить баурсаки, го-
товить бешпармак, валять войлок. Эти
моменты бесценны, они запомнятся на
всю жизнь, возникает дружба, поездки
друг к другу в гости. Нужно предлагать
туристу не туристские объекты, а да-
вать ему возможность прочувствовать
особенные эмоции, связанные с Ка-
захстаном. Вот на чем стоит туропера-
торам и провайдерам туристских услуг
фокусироваться. Сегодня для компа-
ний, работающих на прием туристов,
наступило время перезагрузки. Фор-
мирование аутентичных турпродук-
тов и цифровизация услуг – это пер-
спективные тенденции, которые нужно
внедрять параллельно и которые обе-
спечат бизнесу приток прибыли.
– Экотуризм все-таки успешно
развивается?
– В целом неплохо. Если мы в 2008
году имели 88 гостевых домов, то се-
годня их уже 140. Потому что появился
спрос – и тут же возникло предложение.
К нам стали приезжать настоящие тури-
сты – не прилетевшие по делам, а путе-
шественники. Плюс помогли визовые по-
слабления. И если раньше актуальным
был вопрос создания необходимого ко-
личества гостевых домов, то сейчас на
первый план выходит вопрос кадрового
обеспечения и качества предоставления
услуг владельцами гостевых домов.
В нашей культуре есть большой
элемент гостеприимства, но этого не-
достаточно. Нужно знать правила об-
служивания гостей, уметь качественно
предоставлять услуги. Этими вопроса-
ми мы как раз сейчас занимаемся. Обу-
чаем местное население правилам об-
служивания туристов. Чтобы улучшить
комфортабельность гостевого дома и
условия проживания, проводим до-
бровольную сертификацию в соответ-
ствии со стандартами гостевых домов.
53