ноябрь-декабрь, 2018
Каир. Но Шарм-эль-Шейх располагал
люксовыми отелями и больше отвечал
запросам тех наших клиентов, которым
был необходим именно сервис. А увле-
чение дайвингом в массовом масштабе
началось чуть позже, когда мы уже раз-
вивали именно Шарм. В Хургаде тоже
есть возможности для подводного пла-
вания, но на Синае их больше.
– Офис Tez Tour, получается, пере-
ехал из Хургады в Шарм-эль-Шейх?
– Нет, он там открылся параллельно.
– На кого вы ориентировались
при подборе персонала? Трудно
было находить общий язык с мест-
ными специалистами?
– В любой стране, когда открыва-
ешь фирму, соотношение резидентов
и нерезидентов должно соответство-
вать местному законодательству. Эти
законы мы везде соблюдаем.
Мы всегда работаем со специали-
стами местного рынка, разбавляя их
своими сотрудниками, которые уже
имеют опыт работы в других странах.
Это хорошо видно как раз на моем
примере, когда я, работая в Анталий-
ском офисе, ездила в Египет, а потом
14
в Таиланд. А в бухгалтерии, к приме-
ру, надо хорошо знать законы данной
страны, касающиеся финансовой сто-
роны, поэтому там всегда есть и наши
специалисты, и местные. Гидов отби-
рали из русскоговорящих местных спе-
циалистов. А вот трансфером часто за-
нимались наши студенты, обучавшие-
ся в наших же университетах – напри-
мер, по специальности гостиничного
управления. Поскольку в этом случае
требовалось в основном общаться с
туристами, то особой нужды в знании
местного языка не было, хватало ан-
глийского. На летний период с ними
составляли договор – они приезжали в
Анталью, где мы их обучали.
В Турции проблем с кадрами во-
обще не возникало, потому что в этой
стране проживает много бывших на-
ших соотечественников. И можно
было на разные должности отбирать
людей, которые уже имели опыт рабо-
ты в туризме. В Египте помогало то, что
раньше эта страна тесно сотруднича-
ла с Советским Союзом, и у нас были
коллеги, которые в те времена учились
в университетах Киева, Минска, Мо-
сквы, Львова. Они прекрасно говори-
ли по-русски, и кое-кто до сих пор ра-
ботает в нашем офисе.
– Чем в целом отличается работа
в сфере туризма в этих странах, ис-
ходя из особенностей менталитета
местного населения, ритма жизни,
национальных традиций?
– Турция, еще раз отмечу, отлича-
ется тем, что люди там трудолюбивые
и всегда замечательно владеют своей
профессией. Здесь трудностей с мен-
талитетом не было. Тем более когда у
жителей есть врожденная склонность
работать в сфере услуг на высоком
уровне. В Египте, конечно, ситуация
другая, но именно в нашей компании
мы сотрудничали и сотрудничаем до
сих пор только с такими людьми, кто
работает искренне и выполняет свои
обязанности очень ответственно. Ина-
че зачем мучить человека, если у него
нет желания работать. А с менталите-
том везде приходится считаться. Тайцы
довольно расслабленные, здесь и вли-
яние буддизма сказывается. Зато они
с любовью ко всему относятся. Кто их
хорошо знает, даже завидует их спо-
койствию в любой ситуации, умению
быть над ежедневной суетой. Мы, на-
верное, более суетливы, чаще пережи-
ваем, когда надо и не надо. А у тайцев
менталитет отличается кардинально.
Но надо уметь вместе работать и про-
являть терпение. Только так.
– А если сравнить Таиланд и Еги-
пет – с кем легче работать?
– С египтянами. Они все-таки орга-
низованнее, требовательнее, быстрее
входят в курс дела и сразу понима-
ют, что требует та или иная ситуация.
В Таиланде же опять-таки сказывает-
ся национальная специфика. Напри-
мер, водителю говорим: вот такой-то
адрес, надо приехать туда в такое-то
время. Понял – отвечает. В итоге при-
езжает в другое место. То есть при-
ходится периодически сталкиваться с
такими случаями.
Но, к примеру, в Египте – а я была
там в октябре – сегодня всё работает
очень четко. За двадцать лет ситуация
поменялась кардинально. И люди, ко-
торые трудятся в Tez Tour гидами, води-
телями, отличаются от своих соотече-
ственников, пусть и занимающихся тем
же. Вот почему-то они совершенно дру-
гие. Мыслями, образом жизни, разго-
ворной речью. Египетский офис очень
сильно прогрессировал в этом плане.
С семьей на отдыхе у Большого
Алматинского озера