ПРИОРИТЕТЫ
сентябрь-октябрь, 2013
новятся предсказуемым и контролируе-
мым бюрократическим процессом, кото-
рый сейчас является объективным допол-
нительным фактором производства.
На развитие туризма большое влияние
оказывают мотивация и интересы потре-
бителей услуг. Они все чаще характери-
зуются более тщательным отбором мест,
которые туристы хотят посетить в ходе
поездок, большим вниманием к различ-
ным аспектам туристского обслужива-
ния и его качеству, а также проблемам
охраны окружающей среды, традицион-
ным культурам и жизни местного насе-
ления. Это приводит к большей сегмен-
тации рынка, развитию новых форм ту-
ризма, особенно тех, которые знакомят с
природой, сельскими районами и куль-
турным достоянием, и включению новых
элементов в традиционные программы
туристских поездок.
Инновационный подход
в туристском бизнесе
К инновационным проблемам туризма
обычно примыкают инвестиционные. Не
отвергая необходимость привлечения ин-
вестиций, большие резервы по усилению
инновационной направленности туризма
видятся в организационных изменениях.
Инновационный потенциал управления
реализуется в деятельности и поведении,
его мотивации, методологии менеджмен-
та и стиле управления. На сегодняшний
день наиболее разработанными оказа-
лись вопросы информационных систем
в туризме, отдельные вопросы активиза-
ции человеческого ресурса. К сожалению,
лишь отчасти освещены проблемы инно-
вационной стратегии. Отсутствует пони-
мание такой стратегии в качестве техноло-
гии инновационных преобразований не-
смотря на то, что каждое пятнадцатое ра-
бочее место в мире создается в результате
туристской деятельности.
Выделяются восемь факторов, в первую
очередь влияющих на развитие туризма:
природная среда, экономика, научно-тех-
нический прогресс, демография, урбани-
зация, информация, общество и культура.
Предполагается, что они ведут к возрас-
танию спроса и предложения на турист-
ском рынке и усиливают прогрессивные
тенденции. В туристском бизнесе абсо-
лютно необходимой становится ориен-
тация на удовлетворение потребностей
отдельной личности с ее разнообразны-
ми запросами, а не обезличенно-стан-
дартизированной потребности нивели-
рованного индивида.
По определению Всемирной торговой
организации (ВТО), туризм признан ми-
ровой индустрией номер один. В ней за-
нято более 200 млн. человек. Полмил-
лиарда туристов тратят в поездках более
одной трети триллиона долларов, что со-
ставляет примерно 5-10% годовых потре-
бительских расходов. (5)
Нововведения, в том числе и в между-
народном туризме, представляют ком-
плексный процесс создания, распростра-
нения и использования новых практиче-
ских средств для возникшей (или лучше-
го удовлетворения уже известной) обще-
ственной потребности. Одновременно
–это и процесс сопряженных с данным
новшеством изменений в той социальной
и вещественной среде, в которой совер-
Основные характеристики целей инно-
вационной деятельности в туризме мож-
но свести к следующим положениям. Дея-
тельность туристской организации доста-
точно разнообразна, поэтому необходимо
выделить ключевые пространства, внутри
которых устанавливать, по мере необ-
ходимости, цели инноваций. Такие про-
странства дают значительные ориентиры
действий. Фундаментом для формирова-
ТУРИСТСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ – НОВАЯ
МОДЕЛЬ БИЗНЕСА, КОТОРАЯ ОБСЛУЖИВАЕТ И ОКАЗЫВАЕТ
ИНФОРМАЦИОННУЮ ПОДДЕРЖКУ ОРГАНИЗАЦИЯМ,
ЗАНИМАЮЩИМСЯ Е-ТУРИЗМОМ И Е-ПУТЕШЕСТВИЯМИ
шается его жизненный цикл. (6)
Инновационные теории возникают с
начала XX века, а сегодня формируется
самостоятельная область знаний – инно-
ватика. В теоретическом плане следует по-
лагать инновационную концепцию фор-
мой описания системы «туризм». В свою
очередь в результате осмысления новых
знаний, нового видения этой системы воз-
можна активизация механизма познания
системы, и главным фактором экономи-
ческого роста становятся инновации, а не
инвестиции.
В связи с этим необходимо выделить
пять групп факторов невосприимчивости
туристских организаций к нововведениям.
1
Излишняя централизация управле-
ния может порождать иждивенче-
ские настроения в экономике, подавлять
интерес к нововведениям.
2
Неразвитая конкуренция способ-
ствует тиражированию традицион-
ного объема и качества услуг.
3
Однотипное организационное «ли-
цо» туристской отрасли с преобла-
данием крупных организаций обостряет
проблему внедрения новшеств.
4
Недостатки в организационной
культуре фирмы (отсутствие или
неразвитость ценностей, связанных с ин-
новатикой) влияют не только на степень
развития инновационной деятельности,
но и на ее качество.
5
Отсутствие разнообразия в формах
и методах управления порождает
единообразные и неразрешимые иннова-
ционные проблемы.
Важно подчеркнуть, что восприимчи-
вость к инновациям – одна из функций
совершенствования хозяйственного меха-
низма страны. Инновационные процессы
необходимы туризму как вследствие тен-
денций глобализации туристского рынка
и использования информационных техно-
логий, так и необходимости становления
новой философии бизнеса – управления
развитием туризма.
ния портфеля инноваций является анали-
тическая работа по изучению состояния и
тенденций развития туристского рынка в
целом и активности его участников в част-
ности. Рычагами влияния государства на
инновационную деятельность туристских
организаций являются: предоставление
налоговых льгот инновационно активным
организациям; осуществление научно-
технической, разумной налоговой и кре-
дитно-финансовой политики; создание
благоприятных условий для привлечения
отечественных и иностранных инвестиций
в туристскую отрасль; совершенствова-
ние систем амортизационных отчислений;
установление приоритетных направлений
развития науки.
Конечной целью инновационной поли-
тики является активация развития отече-
ственного туризма. Человеческий ресурс
является основой нововведений, гаран-
том реализуемой в туризме инновацион-
ной политики. Инновационная активность
туристской организации зависит от разви-
тия инновационного предприниматель-
ства, преодоления сопротивления ново-
введениям. Рынок конкретного нововве-
дения обычно относительно не многочис-
ленен, на нем отсутствуют прямые конку-
ренты, он малоэластичен. Поэтому функ-
циями и целями инновационного управ-
ления в туризме являются: планирование,
организация, мотивация, контроль, регу-
лирование и координация.
Выводы
Путешествия и туризм ежедневно вли-
яют на образ жизни людей. Это заметно и
в нашем современном обществе. В пере-
довых туристских компаниях инновации
программируются предприятием и явля-
ются стандартной составляющей при при-
нятии решения о распределении ресур-
сов. Компании резервируют значительную
часть своего общего бюджета на исследо-
вания и развитие. Инновации становятся
предсказуемым и контролируемым про-
цессом, который сейчас является объек-
тивным и дополнительным фактором про-
изводства.
33