ПРИОРИТЕТЫ
сентябрь-октябрь, 2013
УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ
ТУРИЗМА
Основные тенденции и направления
(Окончание. Начало в № 27)
Текст: Евгений НИКИТИНСКИЙ,
д. п. н., профессор университета
«Туран-Астана»
Инновации в сфере
информационных и
коммуникационных технологий
Туристские предприятия всегда были
активными сторонниками внедрения но-
вых технологий, в том числе и глобальных
распределительных систем. Современ-
ные достижения в области телекоммуни-
каций, сетевых объединений, создания
и обработки баз данных и электронного
маркетинга воздействуют и обеспечива-
ют новые возможности для туристского
бизнеса и существенно влияют на моде-
ли традиционного бизнеса. Поэтому ос-
новная сфера изменений и инноваций
в туризме имеет отношение к использо-
ванию информационных и коммуника-
ционных технологий – ИКТ (information
and communication technologies – ICT).
Эти технологии придают иную ценность
туристским продуктам и поддерживают
развитие производственных цепочек и
кластеров. Информационными техноло-
гиями покрывается все значимое для ту-
ризма пространство услуг (информация
о дестинациях, размещение, транспорт,
пэкидж-туры) и осуществляется активный
контроль за их наличием.
32
Широкое развитие ИКТ изменяет роль,
которую играют в туризме турагенты, ту-
роператоры, организаторы конференций,
торговые агенты и т. д. С одной стороны,
системы ИКТ, предоставляя новейшую де-
тальную информацию о наличии продук-
тов и ценах на них, влияют на рост продаж
и доходы. С другой стороны, использова-
ние новейших информационных техноло-
гий облегчает установление прямых свя-
зей между производителями (гостиницы,
авиаперевозчики) и потребителями. По-
требители во все возрастающем объеме
используют ИКТ для планирования и под-
готовки своих путешествий. Они ищут спе-
циализированные и легкодоступные про-
дукты и хотят напрямую общаться с произ-
водителями услуг. Для туристской отрасли
это может привести к сокращению опера-
ционных издержек, к процессу перекачки
денежных ресурсов на неорганизованный
рынок. Вследствие этого туристские ком-
пании неизбежно должны применять ин-
новационные методы для обеспечения
роста своей конкурентоспособности. При-
менение ИКТ в туристской отрасли приво-
дит к сокращению традиционного посред-
ничества и способствует проведению ре-
организации отрасли и инновациям.
Внедрение новейших технологий в
сфере туризма повлекло за собой появле-
ние новых понятий, таких как туристские
информационные системы, е-туризм
(e-tourism) и е-путешествия (e-travel).
Е-туризм – это онлайновая служба,
которая является платформой и дает воз-
можность прямых продаж, легкой оплаты
услуг конечным потребителем, развитию
бизнеса между производителем, тураген-
тами и посредниками.
Е-путешествия – это онлайновая
служба, которая содержит новости о пу-
тешествиях, информацию и консультации
по вопросам, которые могут возникнуть
при планировании путешествия. Кста-
ти, во многих странах не делают разли-
чия между е-туризмом и е-путешествием
– этими двумя инновационными служба-
ми, иногда во многом копирующими друг
друга.
Туристские информационные си-
стемы (Tourism Information Systems –
TIS) – новая модель бизнеса, которая об-
служивает и оказывает информационную
поддержку организациям, занимающим-
ся е-туризмом и е-путешествиями. Ин-
формация, получаемая из этих источни-
ков, может служить исходной точкой для
решения множества задач, включая плани-
рование путешествий, сопоставление цен и
создание динамических пэкидж-туров.
Динамическая компоновка тура, или
динамический пэкидж-тур (Dynamic
Packaging), дает возможность в режиме
реального времени составлять по требо-
ванию потребителя или агента, продаю-
щего услуги, различные комбинации ком-
понентов поездки с единой ценой на весь
пакет услуг, включенных в тур. Например,
по запросу туриста организовать пять дней
пребывания в Берлине функциональная
система в режиме реального времени
предоставит доступ и запросит информа-
ционные источники для того, чтобы найти
такие составляющие, как авиационные та-
рифы, условия проката автомашин и воз-
можности организации свободного вре-
мени, которые удовлетворят заказчика.
Исследования показывают, что эффек-
тивность инноваций зависит от так назы-
ваемых «длинных волн» делового цикла.
Эти волны имеют отношение к базисным
инновациям, которые ведут к значитель-
ным изменениям и приносят много при-
кладных инноваций, широко использую-
щихся в туристской деятельности.
Следует отметить, что влияние иннова-
ционных циклов на развитие туризма иг-
норировалось в течение длительного вре-
мени. Страны традиционного туризма по-
тратили последние 50 лет на развитие ин-
дустриальных методов, чтобы совладать
с растущим туристским спросом. Меры,
которые принимались государствами по
продвижению туризма, способствовали
сохранению структур, имевших слабые
шансы на выживание в долгосрочном пе-
риоде. Поэтому они были застигнуты вра-
сплох интернационализацией туристского
спроса и появлением новых конкурентных
регионов (4).
Инновации в туризме уже не являют-
ся вопросом гигантского прыжка вперед.
Они очень часто состоят из серии мелких
шагов, которые ведут к постепенному раз-
витию, и являются процессом с обратной
связью. Одна инновация неизбежно вле-
чет за собой другую.
В передовых туристских компаниях ин-
новации являются рутинным делом. Уже
не ставится вопрос о счастливой случай-
ности или гениальных озарениях – инно-
вации программируются предприятием и
являются стандартной составляющей при
принятии решения о распределении ре-
сурсов. Компании резервируют значи-
тельную часть своего общего бюджета на
исследования и развитие. Инновации ста-