МАРКЕТИНГ
ИЗ ЧИСТОГО
ТОРГОВОГО
ОБЪЕКТА ТРЦ
ЭВОЛЮЦИОНИРУЮТ
В МЕСТА ДЛЯ ВСТРЕЧ,
ГДЕ ПРИЯТНО И
ЗДОРОВО ПРОВОДИТЬ
ВРЕМЯ
14
помощью технологий, что позволяет управ-
лять коммуникациями на уровне тонких
настроек. Digital приносит прозрачность,
поэтому любой инцидент разносится мгно-
венно через социальные сети. Для магази-
на, торгующего продуктовым минимумом,
это, скорее всего, не важно, но для ТРЦ, где
люди не просто покупают, но и ищут ком-
фортное времяпрепровождение, атмосфе-
ра делает кассу при прочих равных услови-
ях», – комментирует директор по развитию
бизнеса GfK Екатерина Степанюк.
Сейчас потребительское поведение
очень сложное: одновременно важна эко-
номия, рациональность в предложении,
но при этом важным становятся полезное
времяпрепровождение и развитие, отме-
чают эксперты. Поэтому на плаву остают-
ся те моллы, которые могут предложить
потребителю больше, чем просто шопинг.
«Из чистого торгового объекта ТРЦ эво-
люционируют в места для встреч, где
приятно и здорово проводить время. Фак-
тически ТРЦ – это наполовину торговый,
наполовину социальный объект, вариант
публичного пространства, поэтому репу-
тационный менеджмент стратегически
№ 152 НОЯБРЬ 2018
важен. Необходимо создать все возмож-
ности, чтобы у посетителей родились те
самые впечатления, которые продрайвят
продажи. Дело в том, что нельзя создать
впечатления, они приходят сами, поэтому
прямой рекламы недостаточно. Таким об-
разом, управление репутацией и страхует
от информационных рисков, и повышает
лояльность клиентов», – резюмирует Ека-
терина Степанюк.
Потенциальным арендаторам и пар-
тнёрам о своих ценностях и успехах также
нужно напоминать. При этом стоит учиты-
вать, что эффект от имиджевой рекламы
может быть отсроченным, а не сиюминут-
ным. Совершенно не обязательно (и даже
очень маловероятно), что после одной ста-
тьи или одного выступления к вам сбегут-
ся новые арендаторы. Но ваш посыл при
определённой регулярности публикаций
обязательно отложится в сознании: ко-
му-то не нужна новая площадка сейчас, но
понадобится через полгода, и тогда о вас
вспомнят, кто-то будет готов посоветовать
обратить на вас внимание партнёрам, кто-
то предложит запустить новый совмест-
ный проект.