ДЕВЕЛОПМЕНТ
УЩЕРБ ОТ ДЕЙСТВИЙ
ЗЛОУМЫШЛЕННИКОВ
НЕСУТ И
КИНОТЕАТРЫ –
ИМ ПРИХОДИТСЯ
ВОЗВРАЩАТЬ
ЗРИТЕЛЯМ ДЕНЬГИ
ЗА ПРЕРВАННЫЕ
СЕАНСЫ
8
ристы». Кроме того, подливает масло в
огонь неслаженность сотрудников торг-
центра: если охранники сами паникуют,
не могут действовать согласованно, не
знают, куда отправить посетителей, полу-
чается паника, посетители испытывают
стресс.
«Известны случаи, когда после нача-
ла эвакуации люди сидели без света в
кинотеатре, кто-то пытался дождаться
лифта, чтобы спуститься на первый этаж.
При этом в случае реальной опасности
такие действия могут привести к потере
жизни и здоровья людей», – отмечает
Анна Панюкова. Естественно, если по-
сетители видят подобную неслаженную
работу, то у них появляется ощущение
невысокой безопасности, а доверие к ТЦ
снижается.
«Единичные случаи телефонного тер-
роризма сильно понизить продажи в ма-
газинах, конечно, не могут, однако если
такие звонки и дальше будут происхо-
дить регулярно – это уже существенная
№ 142 НОЯБРЬ 2017
недополученная прибыль. В следующий
раз посетитель задумается, стоит ли
снова ехать в торговый центр или лучше
провести свободное время в другом ме-
сте», – добавляет Диана Зазнобина.
КАК СНИЗИТЬ УЩЕРБ
В первую очередь торговым центрам
следует задуматься об обучении сотруд-
ников. Необходимо, чтобы время эвакуа-
ции сократилось до минимума – так, что-
бы действия арендаторов и управляющей
компании были максимально слаженны-
ми, говорит Анна Панюкова.
«Действия всех арендаторов в ТРЦ
должны быть координированными. Это
задача управляющей компании на объ-
екте. Необходимо разработать корот-
кое руководство к действию в случае
эвакуации и на следующей эвакуации
отработать по схеме, указанной в нём.
Все арендаторы торгового центра долж-
ны быть ознакомлены с таким руковод-