• ЭКС П Е Р Т НОЕ М Н Е Н И Е •
та эмпатии» даст множество дополнительной
информации, которую можно использовать при
формировании образа товара и коммуникации с
клиентом. Звуки, слова, ситуации – выйти на ры-
нок с такими знаниями будет гораздо проще.
Определите целевую аудиторию…
Теперь надо вернуться к началу. Зная ритуалы и
инсайт, необходимо определить целевую аудито-
рию.
• Люди, заваривающие чай для друзей и семьи
(«Торжество»).
• Женщины с нестандартной фигурой, желаю-
щие хорошо выглядеть на пляже («Работа над
внешностью»).
• Студенты, готовящиеся к поездке в рамках
студенческого обмена («Подготовка к бою»).
… и то, как вы хотите им помогать.
• Что ты слышишь? Примерный ответ: «Я слышу
свист чайника, бульканье воды, смех друзей
или семьи в соседней комнате, слышу, как
ложка звякает, ударяясь о заварочный чайник,
когда я размешиваю чай».
• О чем ты думаешь и что чувствуешь? При-
мерный ответ: «Досаду, потому что каждый
пакетик в отдельной упаковке. Это хорошо,
когда надо убедиться, что чай свежий, но,
когда приходится класть несколько пакетиков
в заварочный чайник, это только добавляет
работы».
• Что ты хочешь? Примерный ответ: «Мне бы
хотелось быстро приготовить чай и вернуться
к знакомым. Мне бы хотелось оставить паке-
тики в заварочном чайнике, чтобы чай стал
крепче».
• Что тебя раздражает? Примерный ответ: «Кро-
ме бумажных пакетиков? Меня раздражают
ниточки, с помощью которых теоретически
должно быть легче вынимать пакетик, но
которые в итоге всегда оказываются в завароч-
ном чайнике, потому что он слишком глубокий
(значит, ниточки слишком короткие), а поток
воды слишком мощный.
А теперь подумайте, как должен выглядеть иде-
альный чай, который готовят для большого ко-
личества людей? Круглый пакетик, без ниточки,
уложенный в одну картонную упаковку… «Кар-
34
мoднoe бeльe / 67
Образ и миссия бренда зачастую выходят за
рамки отдельно взятого продукта. Мы говорили
о чайных пакетиках, но обратите внимание, как,
согласно стратегии ежа, можно определить всю
миссию фирмы.
• «ИКЕА»: возвращение домой. Фирма говорит:
мы помогаем твоему жилищу стать местом,
в котором комфортно. Наша стратегия ежа?
Минимальная упаковка, низкие цены, большой
выбор.
• «Гугл»: подготовка к бою. Фирма говорит: мы
организуем информацию, которая тебе нуж-
на, когда ты готовишься к важным событиям.
Наша стратегия ежа? Простая главная страни-
ца, крупнейшая база данных.
• «Беседа»: торжество. Фирма говорит: мы по-
могаем людям наслаждаться обществом друг
друга за чашечкой чая. Наша стратегия ежа?
Удобнейший пакетик для заваривания чая в
чайнике – круглый и без нитки.
• «Бюстье»: работа над внешностью. Фирма
говорит: мы помогаем женщинам с любой
фигурой выглядеть божественно на пляже.
Наша стратегия ежа? Лучшие исследования на
основе честных отзывов.
Ну так как, запускаем свой бренд?
https://paulskah.com/