Инстажурнал One Magazine, декабрь-январь 2019-2020 БЛОК _ONE_ №1 (для пдф) | Page 43

# Красота и здоровье |
К.: Я убеждена в том, что кадры решают все. Для того,
чтобы у компании была возможность иметь лучших
специалистов, их необходимо взращивать и обучать
самим.
К тому же, как человек, который всегда готов учиться,
я уверена в том, что каждый мастер обязательно, хотя
бы раз в год, должен проходить повышение квалифи-
кации. Даже если вам кажется, что вы знаете все — это
невозможно. От каждого можно взять хотя бы кру-
пинку знаний. К примеру, из 100% ты взял 5%, но ведь
это будет что-то новое.
Мы приглашаем не только бьюти специалистов — в
наших планах приглашать бизнес-тренеров, которые
помогают проработать команду и сделать ее более эф-
фективной. И самое важное — научить администрато-
ров еще более эффективному общению с клиентами.
ONE : А как вы учились управлять таким бизнесом?
К.: Я сама бесконечно учусь. Мне это нравится . Это
стремление либо есть в человеке, либо нет. Смотрю
вебинары, читаю профильные книги о том, как улуч-
шить сервис, участвовала в программе по поддержке
бизнеса, там можно прямо с нуля пройти курс пред-
принимателя. Я получаю удовольствие от учебы и,
благодаря этой способности, ощущаю, что каждый
год расту.
Все это понимаешь со временем, когда видишь резуль-
таты работы.
ONE: Как у вас построена система лояльности
клиентов?
К.: Наша философия заключается в том, что гость —
это друг. Мы тщательно следим за сервисом, и у нас
есть забота и особое отношение к клиенту. Такой лич-
ный подход не может дать сетевой салон. Мы находим
индивидуальное решение для каждого гостя, у нас раз-
работана система лояльности. Я сама часто общаюсь
с гостями лично, спрашиваю, все ли им понравилось,
получаю обратную связь. Это помогает мне вносить
новшества в сервис и делать его еще лучше. К тому же,
у меня нет страхов по сервису, потому что нет
невыполнимых задач.
Но, кроме системы лояльности клиентов, у нас в са-
лоне существует мотивация для персонала — и это не
только финансы. У нас дружный коллектив, и мы дела-
ем все для того, чтобы оставаться командой. К приме-
ру, перед новым годом мы играли в Secret Santa. Это
игра — не только приятная предновогодняя забава, но
и хороший элемент командообразования. Вообще, я
вижу, что у нас сложилась настоящая команда, и это
здорово, ведь в планах еще очень много свершений, а
для этого нужна dream team.
Дуси Ковальчук, 270/3, Ядринцевская, 18
[phone]
www.knstudio.ru,
knstudio_
43