— ЖИЗНЕННО.
цессу подготовки события. Подчер-
кнуть свою значимость? Или подстра-
ховаться от каких-т о ошибок? Очень
большое количество организаторов-
псевдопрофессионалов идёт по пути
создания имитации бурной деятель-
ности, напрасного дёрганья клиентов.
В этом плане у меня есть интересный
опыт. Мы, как декораторы, часто ра-
ботаем с другими организаторами,
на подряде. И сильно страдаем при
встрече с организатором, имитирую-
щим бурную деятельность, потому что
нам достаётся нервный клиент, кото-
рый не получает удовольствия от про-
цесса. В нём нет ни малейшего кредита
доверия, нет готовности к подробному
диалогу. В попытках контролировать
каждый шаг он лишает нас возможно-
сти творчества, что немаловажно для
декораторов.
И в этом одна из первичных задач ор-
ганизатора: донести до клиента цен-
ность своей работы. Важно, чтобы он
получил удовольствие не только от
финальной стадии — самого праздни-
ка, но и в процессе подготовки!
А
как вовлечь беспокойного недоверчи -
вого клиента в диалог ?
ся алгоритма ?
Н ет сложившего -
Как раз та самая дилемма, которую при-
ходится решать интуитивно. Рецепта уни-
версального нет. Хотя, алгоритм может
быть следующий (но он будет с каждым
клиентом по-разному выстроен):
Основной этап: знакомство с клиентом,
выстраивание диалога, ведущего к дове-
рию.
Промежуточный этап: процесс подго-
товки, при этом обязательно должны
быть элементы, которые согласовывают-
ся с клиентом в деталях. И обязательно
на старте нужно обозначить зону, в кото-
рой тебе клиент доверяет безоговорочно,
чтобы был баланс.
Например, возможен такой диалог с кли-
ентом:
–Мне не сильно важно, какое будет меню,
главное, чтобы было вкусно и сытно.
26
– Хорошо, мы тогда на своё усмотрение
сформируем меню. Есть какие-то блюда,
которые вам хотелось бы обязательно?
– Да, нужно чтобы был этот салат, это
горячее. Остальное решайте сами.
Всё, мы в самом начале договорились,
я с его согласия сама конкретные реше-
ния принимаю. В процессе подготовки это
обязательно нужно разграничить, тогда
клиент почувствует доверие уже на стар-
те. Будет понимать, что вопросы, ключе-
вые для него, он контролирует детально,
вопросы второстепенные делегированы.
И финальный этап на самом мероприя-
тии: к нему клиента необходимо грамотно
подготовить, потому что есть суетливые
пары, особенно невесты, с повышенной
степенью тревожности. Они часто зво-
нят и спрашивают, всё ли готово, зара-
нее приезжают и удивляются тому, что
декор не доделан или группа настраи-
вается. Поэтому к финальному этапу