284 – 285 | ЮФО | Ростовская область Здравоохранение России , 1 | 19
Сергей Мясников : « Наша цель — ожидание менее 10 минут »
Детская поликлиника № 17 в Ростове-на-Дону знаменита использованием передовых управленческих практик и информационных технологий — здесь внедрена и сертифицирована СМК , ведутся разработки специализированного ПО . По словам Сергея Мясникова , главного врача поликлиники , сейчас на повестке дня — развитие принципов « бережливой поликлиники », работа с документооборотом и новая система управления приемом врачей-специалистов .
— В этом году мы сделали упор не только на инфраструктуру , но и на качество оказания медицинской помощи как врачами , так и средними медработниками : расширили внутренний контроль . Процесс сложный , занимает не один год , и немедленных результатов ждать не приходится . Например , одной из важнейших точек приложения усилий является регистратура : мы ведь сейчас не выдаем историю развития на руки родителям , и оборот документации внутри учреждения требует внимания и настройки . Свою лепту вносит наличие филиалов . Другая проблема — площади : документация ведь накапливается . Поэтому в планах — создание современного архива , возможно , с применением чипирования историй ( так мы всегда будем понимать , где находится тот или иной документ ). Во исполнение майских указов президента о защите детства по федеральной программе мы получили новое оборудование — лор-комбайн , два УЗ-аппарата . Летом благодаря поддержке городской администрации и МЗ РО ожидаем поставку нового цифрового рентген-аппарата , для которого уже выделены
Текст : Евгений Непомнящих | средства и сейчас ремонтируется помещение . Планируем его интегрировать с нашей информационной системой , после чего врачи смогут получать изображения непосредственно на своем рабочем месте . Также ожидаем поставку второго гематологического анализатора ( при спонсорской поддержке ). Продолжается работа по внедрению принципов « бережливой поликлиники ». После сбора аналитической информации было принято решение о расширении и более равномерном распределении сетки приема врачей-педиатров и врачей-специалистов с учетом потребностей работающих граждан . Кроме того , сейчас у нас строго по назначенному времени ведут прием не только врачи-специалисты , но и все врачи-педиатры , что сокращает время ожидания
для пациентов . Наша цель — сделать так , чтобы оно составляло менее 10 мин , что на самом деле архисложная задача . Продолжает развиваться система внутреннего аудита — введен в практику такой метод анализа как « фото рабочего дня ». С его помощью можно оценить слабые точки и понять , в каком направлении надо работать . Расширяем и каналы коммуникации — у нас есть страница в Instagram , созданы группы в WhatsApp , которые занимаются информационной поддержкой молодых семей с детьми до 1 года . Также мы разработали и внедрили систему управления вызовами врача на дом . В рамках этого проекта все участковые педиатры обеспечены смартфонами со специализированным приложением для получения оперативной информации о вызовах , с помощью которой они могут оптимизировать свои маршруты . Это куда удобнее , чем записывать информацию о вновь поступившем вызове на ходу по звонку из контакт-центра . А у руководителя есть система контроля , которая помогает оценить прогресс работы по вызовам в онлайн-режиме . В планах — создание аналогичной системы и для медицинских сестер .