РЕГИОН № 3 декабрь 2020
50 побывала на крупном металлургическом предприятии с прекрасной репутацией . PR-служба работает грамотно и слаженно : компания хорошо известна на внутреннем и внешнем рынках , ее деятельность с завидным постоянством в центре внимания солидных деловых изданий . Концерн – известный меценат , регулярно спонсирует городские и областные мероприятия , широко занимается благотворительностью . В общем , над созданием идеального имиджа спецы потрудились на славу .
« А межличностные отношения ?» – поинтересовалась я . « Это – прерогатива отдела кадров », – услышала в ответ . Непосредственно в отделе кадров молоденькая специалистка выдала « винегрет »: подарки детям сотрудников к Новому году , концерт в актовом зале к Восьмому марта , один раз в году – семейная эстафета . Типичный « совковый » подход , именуемый на новый лад « методом нематериального стимулирования ». Было бы смешно , если бы не было так грустно . А грустно , оттого что вахтер административного здания – юркая баба Юля – знает о конфликтах на предприятии куда больше , чем отдел кадров и PR-служба вместе взятые . В частности , о том , что начальник отдела продаж « создает условия » любому подчиненному , который посмел ей возразить . Вот такая внутренняя диктатура на фоне внешней идиллии .
Методики внутреннего пиара
Готовых рецептов нет – оговорюсь сразу . Вы получаете сырье , а что из него приготовите , зависит исключительно от вас . Для начала необходимо глубоко проанализировать отношения внутри коллектива , сложившиеся на сегодня : попытаться определить степень информированности работников о компании и приоритетах ее развития , их отношение к политике руководства . На основании этих сведений вы выведете относительный уровень доверия персонала к фирме . Если человек скован и зажат в рабочей атмосфере , возможно , он раскроется в неформальной обстановке .
Не пожалейте времени – изучите количество увольняющихся сотрудников и истинные причины увольнения . Возможно , следует внести коррективы в кадровую политику , чтобы в дальнейшем избежать оттока кадров .
Театр , как известно , начинается с вешалки , а фирма – с порога . Очень нелепо выглядят мусор во дворе здания , отклеивающиеся обои или расшатанный стул в кабинете специалиста . Но при этом в фойе красуются внутрикорпоративные правила и собственная газета . Удобный интерьер ( я ни в коем случае не говорю о роскоши ) стимулирует сотрудников к повышению производительности труда , наглядно демонстрирует заботу руководства .
Нематериальные стимулы также важны , как премиальные . К нематериальным поощрениям лучше подходить творчески , с фантазией . Корпоративы , поздравления и концерты по случаю праздников – все это , бесспорно , хорошо и имеет место быть . А теперь задумайтесь , кто чаще представляет ваше предприятие на газетных полосах ? Генеральный , его заместитель ? Может , иногда стоит рассказать о том , что слесарь-наладчик сконструировал прибор , благодаря которому возросла производительность станка ? Или о том , что бухгалтер расчетного отдела родила тройню , а руководство компании выделило молодой маме квартиру . Или о том , что поломка тельфера поставила под угрозу срыва отгрузку продукции ? Но на предприятии болеют за дело : нашлись добровольцы и загрузили металлопрокат вручную . Да мало ли информационных поводов ? Такой подход не только повышает самооценку работника , но и влияет на рейтинг компании . Ведь читателю куда интереснее и понятнее простые люди , с их проблемами и надеждами , чем сильные мира сего .
А теперь уже можно говорить и о внутрикорпоративной культуре , приверженности целям и задачам своей фирмы . Если работник пренебрегает внутренней этикой , дискредитирует компанию и коллектив в глазах общественности , лучше расстаться с ним без сожаления , потому что успех любого бизнес-проекта во многом обусловлен уважительным отношением людей , которые его реализуют .
Оценим эффективность внутреннего PR
Я сознательно не хочу пересказывать многочисленные теоретические выкладки об оценке эффективности пиар-кампании , потому что теория также далека от практики , как небо от земли . Не бывает молниеносного результата : как и любая другая деятельность , связи с общественностью – кропотливая , планомерная , каждодневная работа .
Можно , конечно , оценивать эффективность работы по количеству проведенных тренингов , семинаров , корпоративов и т . д ., но объективную картину эти данные не отражают . Потому что объективная оценка всегда субъективна . То есть это человеческий фактор , ваш коллектив . Если сотрудник с удовольствием приходит на работу , это уже результат . А если на очередном мероприятии подчиненные с гордостью будут рассказывать знакомым о своей фирме , значит , вы на правильном пути .
Сначала мы работаем на имя , затем уже имя начинает работать на нас .