Что такое корпоративный пиар ? Это то , что извне . То есть мероприятия , направленные на продвижение компании и создание ее позитивного имиджа среди потенциальных потребителей и в деловых кругах .
Внутрикорпоративный ( иначе внутренний PR ) нацелен на то , что происходит внутри компании и сокрыто от посторонних глаз . Это события внутри коллектива , здоровые межличностные отношения сотрудников и руководства , своевременная и полная информация о положении дел в компании , внутренняя этика и формирование командного духа .
Представим типичную , увы , ситуацию . Сотрудники фирмы в кулуарах перешептываются о грядущем слиянии . С реорганизацией производства не исключены ротации на уровне административного аппарата , возможны массовые сокращения рабочих . Дирекция предприятия занимает выжидательную позицию и никак не комментирует обрастающие новыми подробностями слухи . Народ волнуется : опытные сотрудники не хотят томиться в неведении и спешно подыскивают себе другое место работы .
Налицо отток кадров , которые , как известно , решают все . Нездоровый климат внутри коллектива , опять же , ввиду отсутствия объективной информации , никак не способствует высокой производительности труда . В итоге в пострадавших оказывается компания . А на самом-то деле разговоры о слиянии так и остались на уровне разговоров . Получи сотрудники своевременные разъяснения из первых уст , не было бы текучки . Но первый руководитель не снизошел до подчиненных . В результате имеем то , что имеем .
А ведь приоритет внутреннего пиар-менеджмента как раз и состоит в том , чтобы наладить полный , объективный и своевременный обмен сведениями по вертикали « администрация – подчиненные ». Можно сколько угодно пускать пыль в глаза СМИ , конкурентам , чиновникам госаппарата , но именно сотрудники – это самый непредвзятый ретранслятор . И именно их мнение , их отзывы о внутренней политике руководства в конечном итоге и формируют имидж фирмы на потребительском рынке .
Внутренний PR или отдел кадров ?
PR-индустрия на постсоветском пространстве пребывает в начальной стадии своего развития . Как и все новое , она вызывает повышенный интерес специалистов и рядовых граждан . Особенно часто они задаются вопросом : « Кто же должен заниматься связями с общественностью внутри коллектива ?» Ответ однозначный – профессионал . Это может быть штатный сотрудник , PR-агентство или независимый консультант .
По моему мнению , PR-специалист на постоянной основе всегда надежнее , чем агентство со стороны . Во-первых , за свой труд он гарантированно получает заработную плату – постоянно , а не разово . Во-вторых , вряд ли станет выносить сор из избы , так как рискует потерять свою работу .
PR-агентство по причине загруженности не сможет уделить достаточно времени одному клиенту – потеряет других заказчиков . В любом случае с ходу оценить эффективность работы посторонних специалистов весьма проблематично .
У многих « пиарщиков » нет глубокой практики и наработок . Поэтому некоторые фирмы привлекают независимых консультантов в помощь штатным сотрудникам . Работа привлеченного консультанта состоит из подготовительного и основного этапов . Первый охватывает общие вопросы : определение целей и задач компании , сбор внутрикорпоративной информации , предварительное знакомство с сотрудниками предприятия и т . д .
На втором , основном , этапе внешний консультант приступает к реализации конкретных мероприятий . Их суть – определение творческого потенциала работников , пропаганда внутрикорпоративной этики , повышение культурного и образовательного уровня в коллективе .
С одной стороны , работа штатного сотрудника в паре с профессионалом способствует приобретению первым необходимого опыта . Но , с другой – деятельность независимого консультанта может ограничиться сугубо рекомендательным характером .
Как уже говорилось , связи с общественностью внутри коллектива – работа комплексная , системная . Она неотделима от кадровой работы и управленческой политики . Но если предназначение отдела кадров – подбор сотрудников , их обучение и повышение квалификации , то у « пиарщиков » задачи более емкие . Прежде всего , социальная адаптация работника , формирование у него чувства защищенности , стабильности и успешности .
Конечный результат – создание мощного корпоративного единства . Каковы же реалии ?
PR-службы предприятий больше ориентированы на внешнюю аудиторию . Их работа в большинстве своем ограничивается подготовкой и проведением пресс-конференций , написанием пресс-релизов , организацией промоакций , созданием информационных поводов .
« Кипучая деятельность » типичного современного « пиарщика » во многом смахивает на работу такой же типичной пресс-службы государственного учреждения . А внутрикорпоративными связями зачастую занимается отдел кадров .
Еще один пример из жизни . Не так давно
РЕГИОН № 3 декабрь 2020
49