Журнал "РЕГИОН" №1 Архангельская область Журнал "РЕГИОН" №1 (8) апрель-июнь 2020 | Page 35

«Мы хотим, чтобы каждый житель страны,
обращаясь к нам за услугами, видел свою почту:
молодежь – современную цифровую, а предста-
вители взрослого поколения – привычную,
заботливую, «с человеческим лицом»
– Но ведь почтовыми услугами пользу-
ются не только физические лица. Какими
новшествами вы удивляли бизнес?
– Действительно, мы работаем не только
над повышением качества обслужива-
ния для физических лиц. У нас появилось
несколько новых сервисов и для предпри-
ятий. Например, электронные заказные
письма. Ведь в повседневной жизни бумаж-
ные письма уже давно передали пальму
первенства своим цифровым собратьям.
Мы разработали услугу, которая позволяет
электронной почте стать эффективным ин-
– В 2020 году в рамках стратегии
развития компании «Почта России»
начинает масштабную программу модер-
низации, рассчитанную на 10 лет. Каковы
ее приоритеты?
– В первую очередь она связана с
развитием тех электронных сервисов,
о которых я уже сказал, и внедрением
цифровых услуг, которые еще находятся
в разработке. Причем наша цель в том,
чтобы эти услуги были доступны не только
в областном центре и крупных городах
региона, но и в глубинке. Задача, конечно,
достаточно амбициозна, ведь наш регион
отличается большой протяженностью и в
апрель-июнь 2020
– Для «Почты России» в целом и для
нашего регионального управления в
частности 2019 год стал временем вне-
дрения современных цифровых сервисов.
Они, конечно, существовали и до этого,
но, например, услуги по предоставлению
простой электронной подписи и онлайн-о-
формлению посылок начали набирать
популярность у наших клиентов именно
в 2019 году. Сейчас более трети наших
клиентов оформляют посылки онлайн.
Людям нет необходимости заполнять
бумаги в отделении. Клиенты привыкают
заходить на наш сайт и оформлять отправ-
ления именно там. Там же теперь можно и
оплатить услуги пересылки. В отделение
клиенты приходят только для того, чтобы
сдать или получить посылку.
Простая электронная подпись тоже ста-
ла популярна именно в 2019 году. Сейчас с
ее применением выдается более 200 тысяч
отправлений в месяц, а оформили ее более
80 % наших клиентов. И в этом нет ничего
удивительного, ведь услуга очень удобна
– получателю не надо нести с собой до-
кументы, достаточно сотового телефона,
на который приходит код подтверждения.
Назвав его оператору, отправление можно
получить. Естественно, это облегчает
жизнь не только нашим клиентам, но и
делает более эффективной работу специа-
листов отделений почтовой связи – умень-
шает бумажную волокиту.
струментом в деловом документообороте.
Секрет в том, что те электронные письма,
которые отправляются с помощью этой
услуги, имеют такую же юридическую силу,
как и их бумажные аналоги. А это очень
удобно в деловой переписке и общении на-
ших клиентов с органами власти и судами.
Более того, эта услуга полезна для физиче-
ских лиц. Воспользоваться ей могут и они.
Для этого нужно поставить несколько гало-
чек в соответствующем разделе «Личного
кабинета» на нашем сайте либо на портале
госуслуг. Благодаря этим простым действи-
ям клиент опять же сможет реже посещать
отделения почтовой связи. Это основные
тренды 2019 года в той части, в которой
развивается наша компания. В 2020 году
мы продолжим эту работу.
– Александр Сергеевич, каким стал
2019 год для регионального управления
«Почты России»? Какие задачи ставило
перед собой предприятие и удалось ли
их достичь?
33