социальным статусом , с разными политическими и религиозными взглядами , это люди разных возрастов и увлечений . И с разным донорским стажем . Кто-то только начал сдавать кровь , кто-то имеет за плечами больше сотни донаций . Поэтому нашей главной задачей было создать все условия для комфортного и поддерживающего общения .
Что мы для этого делаем ?
У нас в сообществе нет прописанных правил поведения . Но есть наши принципы и ценности , которые мы транслируем в постах и в ответах на комментарии участников .
ПРИНЦИПЫ СООБЩЕСТВА
ГЛУПЫХ ВОПРОСОВ НЕ БЫВАЕТ
Кто-то сдает кровь уже много лет , а кто-то только начинает или думает начать свой донорский путь . Поэтому мы всегда вежливо и открыто готовы ответить на любые вопросы новичков , даже если тема уже много раз была освещена в наших публикациях или ответ можно легко найти в гугле . Если человек пришёл с вопросом именно к нам это значит , что мы для него обладаем нужной экспертизой . Изначально администраторы показывали этот принцип своим примером — мы максимально подробно и дружелюбно отвечали на вопросы новичков в комментариях , затем все больше и больше доноров стали вовлекаться в ответы сами и сейчас с удовольствием помогают новичкам . Я считаю , что личный пример очень важен — если комьюнитименеджер общается с участниками неконструктивно , грубо , троллит их и так далее , странно ждать от других участников другого поведения .
ВЗАИМОПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА
Этот пункт вытекает из предыдущего . Мы создаем такую среду , где каждый новый участник может задать любой вопрос и получить помощь , а каждый опытный донор — этим опытом поделиться . Мы стараемся пресекать подтрунивания над наивными вопросами от новичков опытными донорами — мы делаем общее дело и важно помогать друг другу . Плюс для опытных доноров это возможность показать свою экспертизу и почувствовать себя нужным и полезным . Для мотивации мы используем личный пример и конкурсы .
Вот пример подобного конкурса : мы предложили подписчикам дать совет новичку перед первой сдачей крови , разыгрывали наш фирменный мерч ( толстовки , футболки и маски )