ДАРЬЯ ЩЕРБАКОВА
Опытный комьюнити-менеджер в Semrush . Дарья превратила небольшую закрытую группу facebook в сообщество из более чем 4000 вовлеченных экспертов . На протяжении нескольких лет занимается непростой аудиторией – SEO-специалистами , имеет опыт работы с глобальным IT . COMMUNITY MANAGEMENT IN SEO INDUSTRY
Кто такой комьюнити-менеджер ? Мне кажется , моя мама до сих пор не понимает , что это за человек . Она говорит : Ты постоянно сидишь в фейсбуке ! Я отвечаю : Мама , это немножко по-другому .
На мой взгляд , комьюнити-менеджер должен быть открытым , коммуникабельным , принимающим , понимающим , уметь выражать свои мысли . Ты общаешься с разными людьми , и нужно уметь донести свою мысль . Тебе никто ничего не должен . Здесь нет иерархии . Ты всегда на одном уровне с этими людьми , и с ними разговариваешь на ты .
Самый большой враг всех комьюнити - это корпоративный язык . Когда пишет человек , что у него горит дом , а ему отвечают , что “ мы вернемся к вам через 5 минут ” - все ! вы можете забыть , что у вас когда-то будет комьюнити . К вам больше никогда не вернутся . Поэтому вы всегда должны быть невероятно понимающими . Думаю , что комьюнити-менеджер должен быть разговорчивым . А еще уметь все переводить из онлайна в оффлайн . Если есть возможность встретиться , то всегда это надо делать . Быть немножко психологом , немножко лидером . И тогда все получится .