Наверное , многие комьюнити-менеджеры помнят свое ощущение , когда ты делаешь посты , а тебе никто не отвечает . SEOиндустрия - это достаточно сложная индустрия , так как в основном это мужская аудитория . Ты никогда не знаешь , какая будет реакция , не знаешь , насколько люди будут тебе открыты . И часто они напряжены , когда что-то не работает . Идет достаточно большая агрессия . Если честно , я с таким сталкивалась только в начале .
Очень долго пыталась понять , как комьюнити-менеджмент соотносится с психологией . И я нашла описание психологического процесса супружества . Это несколько странно . Но многие этапы этого процесса подходят к процессу построения сообщества . ли какие-то вопросы , запросы . Кстати , можно знакомиться через животных . Это позволит вам узнать о человеке очень много интересного . Через некоторое время после знакомства я делала чек-апы : спрашивала , как вам в группе , нравится ли и т . д . Через такие тактики вы приходите к следующему этапу - доверие .
доверие
Это про то , что ты не просто представляешь себя лично , но и представляешь бренд . Это когда к вам , как к комьюнити-менеджеру , приходят и говорят о каких-то проблемах , не вынося их вовне . Люди воспринимают вас как человека , который поможет решить любую ситуацию , любую проблему . онимаешь , что ты что-то делаешь правильно .
Чувство принадлежности
Это принадлежность именно к бренду . Люди начинают придумывать шуточки про бренд , делают мемы про бренд , про тебя , как комьюнити-менеджера .
Чувство единства
Знакомство
Когда вы встречаетесь с другими людьми , знакомитесь с ними , никогда не надо забывать , что это Другой человек . Все люди открыты , они хотят общаться , хотят делиться , и им нужно предоставить такую возможность . Я индивидуально , всех лично приветствовала в группе , спрашивала , есть
Его можно продемонстрировать одним примером . У нас в сообществе было 4 000 участников . И вот пришел человек с негативом по поводу цен . А это достаточно переживательно . Все наши участники стали писать : зачем вы это пишете , никто не виноват , пишите в личку и т . д . И все начали поддерживать , советовать выносить обсуждение цен в личные сообщения , потому что все индивидуально . и т . д . И когда ты как КМ это видишь , ты понимаешь , что ты что-то делаешь правильно .
любовь
Когда вы прошли все стадии , вы становитесь семьей . Я считаю каждого участника нашего сообщества своей семьей . И когда что-то происходит ( ковид многих не сберег ), мы все переживаем это вместе . И горечи , и праздники .