Журнал "Компетенции" Компетенции октябрь-ноябрь 2014 | Page 52

Послесловие

В результате внедрения системы мы
смогли достичь следующих улучшений:
Логарифмическая линия тренда
показывает, что совокупное качество
обслуживания во фронт-офисах
улучшилось (по отношению к стандарту
качества) от 14% до 76%, и аналогично
количество фронт-офисов с проблемным
кач