Журнал "Компетенции" Компетенции октябрь-ноябрь 2014 | Seite 50

Применение рейтинга для мер
стимулирующего характера

Е

жемесячный мониторинг тайных покупателей включает
следующие параметры: коммуникация с клиентом ,
знание продуктов , корпоративные нормы по одежде и по
внешнему виду , чистота офиса, наличие необходимых
материалов , управление потоками, очередью

РП - Результат проверок (позитивный или негативный) со стороны внутренних
уполномоченных структур Банка и федеральных органов надзора (+ 1 очко за
позитивную оценку и – 1 за негативную).
АВ – Административное взыскание в письменной форме одного сотрудника фронтофиса ( - 1 очко за шт.)
АП - Административное поощрение в письменной форме одного сотрудника
фронт-офиса ( + 1 очко за шт.) + ОК = Сумма очков ДОП офиса / Сума очков всех
ДОП X 100 - ОК = - Сумма очков ДОП офиса / -Сума очков всех ДОП X 100
Где + ОК – бал для тех фронт-офисов, у которых сумма очков имеет статус
«позитивный» за период от всех позитивных по банку, - ОК негативный бал для тех
фронт-офисов, у которых сумма очков имеет статус «негативный» за период от
суммы всех негативных по банку.
Шаг 2. Расчет среднего бала рейтинга по фронт-офисам
Расчет производится методом определения среднего бала от всех балов
компонентов. Р = (РКО + К + ВО + ПС + РОЯ + КК +|ОК|) / 6 По умолчанию Вес
каждого компонента равно 100 / количество компонентов. Для стимул