Журнал "Компетенции" Компетенции октябрь-ноябрь 2014 | Page 48
Пошаговый расчет рейтинга
У
ровень обслуживания клиентов – качественный
показатель удовлетворенности клиента от оказанных ему
банковских услуг.
Количество населения – количество населения в административном округе/районе,
в месте нахождения фронт-офиса Банка.
Количество юр. лиц – количество зарегистрированных юридических лиц в
административном округе/районе, в месте нахождения фронт-офиса Банка.
Бал – мера измерения рейтинга (совокупная сумма всех балов всегда равна 100) для
всех отдельных и совокупных компонентов.
Вес компонента – присваивается конкретному компоненту с учетом стратегических
целей так, чтоб сумма всех компонентов была равна 100. По умолчанию вес
компонента равен весу всех других компонентов, включенных в систему рейтинга (=
100 / количество компонентов)
Удельный вес - определяется как отношение веса конкретного компонента рейтинга
к занимаемому им объему от общей сумы весов всех компонентов, которое равно
100.
Ниже представлено пошаговый расчет рейтинга;
Шаг 1. Рассчитывается по каждому компоненту для каждого фронтофиса;
Рейтинг от РКО
ПЮ = Юр. лица обслуженные / Юр лица, зарегистрированные в Районе X 100
РЮ = ПЮ фронт-офиса / Сумма всех фронт-офисов ПЮ X 100 (кол)
ПФ = Физ. лица обслуженные / Физ. лица, зарегистрированные в Районе X 100
РФ = ПФ фронт-офиса / Сумма всех фронт-офисов ПФ X РП = (Перевод + Выплаты)
фронт-офиса / (Перевод + Выплаты) всех фронт-офисов X 100 (руб.)
Рейтинг РКО = (40 %ПЮ) + (30% ПФ)+ (30% РП)
Где ПЮ – Покрытие юр. лиц, РЮ -бал от покрытия, ПФ - Покрытие Физ. лиц , РФ –
бал от покрытия физ. Лиц, РП – бал от переводов и выплат , Рейтинг РКО - бал от
РКО в соотношении, пропорции ПЮ, ПФ, РП соответственно 40,30,30 может быть
изменен с бизнес нуждами Банка для следующего периода Рейтингования.
Рейтинг Кредиты (К)
K1 = Кредит фронт-офиса / Кредит всех фронт-офисов X 100 (руб.)
K2 = Кредит фронт-офиса / Кредит всех фронт-офисов X 100 (количество)
ПК = Просроченные Кредиты фронт-офиса / Просроченные Кредиты всех фронтофисов X 100 (руб.)
"Компетенции" октябрь-ноябрь 2014
страница 48