Журнал "Компетенции" Компетенции октябрь-ноябрь 2014 | Página 47
В дополнение к действующим в банке
индивидуальным инструментам оценки
персонала, была разработана методика
группового стимулирования для сотрудников
фронт-офисов банка
Н
еобходимость оценки и улучшения вышеуказанных
параметров исходило из стратегии банка, которая четко
сформулирована на клиентоориентированность и на
создание долгосрочных партнерских отношений с
клиентами банка.
В дополнение к действующим в банке индивидуальным инструментам оценки
персонала, была разработана и внедрена методика группового стимулирования для
сотрудников фронт-офисов (дополнительных офисов) банка.
При разработке методики мы поставили перед собой задачу, чтобы методика была
достаточно простой (чтобы быть понятной абсолютно всем сотрудникам) и при этом
решать несколько задач - повышение качества обслуживания клиентов,
стимулирование роста бизнес-показателей фронт-офисов и банка, и в то же время
она должна быть достаточно гибкой для быстрого реагирования на изменения
рыночной конъюнктуры. После разработки и ее пилотного запуска на месяц,
окончательной «отшлифовки» она выглядит следующим образом:
Целью рейтингования фронт-офисов является сравнительное определение и
оценка бизнес-результатов, уровня сервиса и других показателей для структурных
подразделений Банка. На основании полученных сравнительных данных
применение групповых поощрений стимулирующего характера, в виде надбавки
или доплаты (или других), и не материального поощрения в виде признания
структурных
подразделений
лидирующими
и
соответственно
наиболее
эффективными. А так же, система рейтингования является стратегическим рычагом
управления деятельностью Банка. Бизнес-показателями являются количественные и
качественные показатели (либо их производные) для измерения и сравнения,
которые приняты на рынках банковск B