Журнал "Компетенции" Компетенции октябрь-ноябрь 2014 | Page 45

Кейс АКБ «ФОРА - БАНК»
«Клиентоориентированность –
от слова к делу»
"В этом проекте заложены
измеряемые показатели,
которые направлены на
улучшение качества
обслуживания клиентов банка
и на повышение
вовлеченности персонала."
Николай Петрович
Копылович, директор по
персоналу АКБ «ФОРА - БАНК»
Карен Аракелян ,
начальник отдела развития
человеческих ресурсов и
мотивации
АКБ «ФОРА - БАНК»
"Компетенции" октябрь-ноябрь 2014

страница 45