Журнал "Компетенции" Журнал "Компетенции" март 2014 | Page 45
Что такое лояльность?
Л
ояльность–это, прежде всего, отношение между
людьми в процессе работы, направленное на ее
поддержание или создающее условия для
нормального (или успешного) её протекания. Это
отношение может связывать как роль и человека,
так и роль и роль, играемые людьми. И эти
отношения могут быть невзаимными.
Очень важно для понимания всей концепции лояльности и сущности
социодраматического метода различать структуру людей и структуру ролей (см.
схему) – они всегда не совпадают. Один человек выполняет несколько ролей
(например, собственник и менеджер), другие выполняют одну и ту же роль
(например, менеджеры отдела продаж).На схеме (таблица 3) показаны все связи как
между людьми, так и между ролями, за которыми всегда стоят люди.Правда
лояльность человека роли легче измерить (нормализовать, найти меру), чем
измерить лояльность роли человеку, потому что групповые роли часто кажутся
неконкретными и требуют либо выявления в социодраме (где можно с ними
взаимодействовать и менять), либо могут быть измерены косвенными методами
На схеме 2 представлены 2 слоя, из которых состоит отдел маркетинга фирмы
«N», как целое – и как производственная единица, и как группа. Обычно этих слоев
несколько, переплетающихся между собой и ведущих в другие подразделения.Роли
здесь взяты из разных событий – от производственного совещания до разговора в
кулуарах корпоративного праздника. Они могут быть очень разными – от
ситуативных, короткоживущих, до базисных, без которых отдел существовать не
может.Последние обычно мы и стремимся видеть как компетенции, столь
необходимые нашей фирм