Журнал "Живи Как Хозяин", 2017 год №4(127) апрель, 2017 г. | Page 21
Закон также предусматривает регистра-
цию под одним номером обращения от од-
ного и того же заявителя, направленного
им в разные инстанции и поступившие для
исполнения в одну организацию в течение
срока исполнения первого обращения.
В 2016 г. и первом квартале 2017 г.
Минжилкомхозом стала шире применяться
практика выдачи предписаний организаци-
ям ЖКХ в части устранения нарушений, вы-
я вленных в ходе рассмотрения обращений.
Данное направление работы является од-
ной из основных форм защиты населения в
спорных случаях.
СТАТИСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
СОВЕСТИ
Старший прокурор отдела Генеральной
прокуратуры Республики Беларусь Вик-
тория ФИНЕВИЧ сообщила, что в 2016 г.
проведено 357 проверок исполнения в си-
стеме ЖКХ законодательства по обраще-
ниям граждан, результатом которых стали
750 актов надзора. К ответственности при-
влечены 632 лица.
Так, директору ЖРЭО одного из районов
г. Минска в 2016 г. было поручено рассмо-
треть вопрос о привлечении к дисциплинар-
ной ответственности руководителя ЖЭС
за допущенный рост обращений, связанных
с содержанием мест общего пользования.
Взыскания получил 81 работник. Уже в
феврале 2017 г. администрацией района
отмечена положительная динамика в рабо-
те ЖРЭО по снижению количества обраще-
ний на 11 %. Однако в ходе прокурорской
проверки выявлено, что качество обслужи-
вания нисколько не улучшилось. Это при-
мер того, как халатное отношение к работе
прикрывается формальными действиями и
привлекательной статистикой. Профилак-
тика таких ситуаций как раз и состоит в ана-
лизе и обобщении тематики поступающих
обращений.
Примером формального отношения к
делу и нежелания вникать в изложенную
в заявлении проблему может служить бес-
прецедентный случай, когда в один из рай-
исполкомов Брестской области с 2014 г.
4 (127) АПРЕЛЬ 2017
несколько раз обращалась пенсионерка
с просьбой снести сгоревшую квартиру
двухквартирного дома. Отдел жилищно-
коммунального хозяйства РИК отделывался
отписками, а престарелая женщина все это
время проживала по соседству с разрушен-
ным от пожара жильем, в котором погибла
семья. При этом обгоревшая межквартир-
ная перегородка совершенно не отвечала
требованиям к теплоизоляции. Лишь по-
сле прокурорской проверки ситуация была
исправлена.
В КУП «Копыльское ЖКХ» на коллектив-
ное обращение жителей многоквартирно-
го дома с просьбой о ремонте аварийных
балконов ответили, что данное мероприя-
тие будет проведено в ближайшее время.
На самом деле этот объект даже не был
внесен в список запланированных. Получа-
ется, людей просто обманули.
Дважды рассматривалось обращение
жильцов в Солигорском районе о ремонте
кровли многоквартирного дома. В первом
ответе заявителям сообщили, что специ-
алистами предприятия выполнен текущий
ремонт, и при этом уточнили, что резуль-
татов затекания кровли не было выявлено.
Обманутые жильцы проявили настойчи-
вость и направили повторное обращение с
информацией о том, что течь не только не
прекратилась, но и усилилась. На что полу-
чили ответ, что ремонт на данном объекте
не проводился и запланирован на будущий
год. Так в каком же из двух случаев людям
сказали правду?
Основными нарушениями в 2016 г. ста-
ли отсутствие надлежащего анализа обоб-
щения тематики поступающих обращений,
неполное (формальное) рассмотрение об-
ращений по существу, нарушение сроков
рассмотрения, а также нарушение рассмо-
трения претензий, изложенных в книге
замечаний и предложений. К сожалению,
не везде осознали важность правильного
диалога с населением. Однако любой рынок
услуг предусматривает обратную связь, и
там, где не слышат потребителя, вряд ли
могут рассчитывать на силу своего голоса,
даже подкрепленного профессиональными
возможностями.
19