A З бука
коммунальной грамотности
Министерство разъясняет
Качественно и доступно
Обеспечение качества и доступности жилищно-коммунальных услуг— одна из основных задач отрасли. Подробнее о данной главе программы « Комфортное жилье и безопасная среда » говорим с заместителем Министра жилищно-коммунального хозяйства Геннадием ТРУБИЛО.
?— Геннадий Алексеевич, какие конкретно шаги будут предприняты для повышения качества предоставляемых населению жилищно-коммунальных услуг?— Все мероприятия, предусмотренные программой, направлены на то, чтобы максимально качественно оказывать услуги населению. Это и модернизация котельного хозяйства, и пересмотр перечня видов работ и сроков при капремонте, и наведение порядка в счет-извещениях путем предоставления потребителю более обширной информации, и исключение несвойственных для предприятий функций, и многое другое. Отрасль не стоит на месте, и если посмотреть, то за последнее время в ней произошли значительные изменения. Кто-то может скептически относиться к некоторым проводимым мероприятиям, но так или иначе мы все стремимся только к одному— повысить качество и сделать услуги доступными. Может быть, у нас не всегда все получается, но не ошибается только тот, кто ничего не делает.
?
— Вместе с повышением качества предполагается и сокращение затрат. Как совместить эти две сложнейшие задачи?— Сокращение затрат достигается оптимизацией штата, внедрением автоматизированных технологий. При этом снижается фактор влияния конкретного человека на решение вопроса. Следовательно, потребитель получает более качественную услугу. Например, работает единая служба 115, которая контролирует выполнение заявок. Еще какое-то время назад такая заявка имела все шансы быть невыполненной. Правда, я не могу быть удовлетворен в полной мере работой данной службы. Она пока еще не окрепла. Все же там должны быть более подготовленные люди, способные объяснить человеку суть его проблемы и причины, по которым эта проблема не может быть, например, устранена моментально. Может быть, имеет смысл проработать вопрос GPS-связи с рабочими по комплексному обслуживанию, чтобы оператор мог сразу направить ему заявку на мобильный телефон и далее мастер посредством этой же мобильной связи отчитался о выполнении работы. И тогда не нужно будет содержать дополнительный штат диспетчеров ЖЭС и переадресовывать заявки. Здесь нужно просчитать цену вопроса в долгосрочной перспективе. Например, в Минске есть коммерческая организация, обслуживающая нежилые здания, оснастившая своих работников подобной системой. Посредством сети Интернет сотрудник отчитывается о проделанной работе, благодаря чему видно, с какой периодичностью выполняются заявки и как именно. Если к работнику имеются претензии, он лишается определенных бонусов и части заработной платы.
?— В программе сказано: « Обеспечить экономическую заинтересованность исполнителей в результатах своей деятельности планируется путем разделения функций заказчика и подрядчика ». Эта работа уже начата, как вы можете ее оценить?— Мы перешли на новые взаимоотношения заказчик— подрядчик. Но сегодня некоторые
10( 121) октябрь 2016
17