ВО ГЛАВЕ УГЛА
СОБЛЮДАЯ АЛГОРИТМ
Неспособность к ведению конструктивного диалога и недостаточная степень компетентности специалистов чаще всего становятся ос-
Нужно выстроить конструктивный диалог с жителями и не следует недооценивать их уровень знаний. Сегодня население достаточно образованно, чтобы понять целесообразность тех или иных действий, осознать необходимость реформ.
— Вся наша работа строится на отношениях с людьми, поэтому во главе всего должен стоять потребитель,— считает заместитель генерального директора ГО « Минское городское жилищное хозяйство » по идеологической работе Алексей ГЕРАСИМЧИК.— Нужно выстроить конструктивный диалог с жителями и не следует недооценивать их уровень знаний. Сегодня население достаточно образованно, чтобы понять целесообразность тех или иных действий, осознать необходимость реформ. Все зависит от своевременности разъяснений и обосно- ванности аргументов.
Справедливость этих слов можно проследить на примере ЖКХ Московского района г. Минска, где за год количество письменных и электронных обращений снизилось на 10,2 %, хотя еще совсем недавно статистика была довольно удручающей. Набор мероприятий по исправлению ситуации оказался не таким уж сложным: оперативная работа сайта, проведение « прямых телефонных линий », работа « телефона доверия », своевременные отчеты перед населением, постоянное обновление информационных стендов, выступления в СМИ и др.
Эффективным инструментом для налаживания диалога остаются общие собрания, тем более что для их проведения появляется все больше и больше поводов: с жителями нужно обсуждать ремонт подъездов, заваривание мусоропроводов, благоустройство прилегающей территории, внедрение видеонаблюдения и др.
Однако на подобные собрания коммунальным работникам нужно идти подготовленными, с конкретными инициативами, иметь в запасе несколько вариантов предложений.
новной причиной недовольства и поводом для обращения в вышестоящую инстанцию. В том же ЖКХ Московского района признают, что большинство обращений носят обоснованный характер. В 2015 г. здесь привлекли к ответственности за ненадлежащее исполнение обязанностей 91 работника.
К слову, о степени доверия населения косвенно свидетельствует активность коллегиальных органов территориального общественного самоуправления. В Московском районе, например, действуют 17 КОТОСов, которые стали надежными союзниками ЖЭУ в работе с жителями. При совместной организации с КО- ТОС и общие собрания имеют больше шансов на положительный исход.
— К сожалению, эффективность собраний остается пока на недостаточно высоком уровне,— отмечает Алексей Анатольевич.—
5( 116) МАЙ 2016 44