« Инфолинк » ведет активное развитие оптоволоконной сети в Чебоксарах. В 2017 г. провайдер продолжит строительство новых сегментов линий ВОЛС практически во всех новостройках столицы Чувашии. Стратегической целью « Инфолинка » должно стать обеспечение ШПД-интернетом домохозяйств во всех высотных зданиях города. « Инфолинк » уже имеет монтированную емкость портов, обеспечивающую 90 % покрытие Чебоксар широкополосным интернетом. Но
на пути к идеальной сети остановок быть не может
В принятии решений по развитию инфраструктуры « Инфолинк » полностью независим. В компании делают упор на тот факт, что мозговой центр компании находится не в офисах далеких городов- » миллионников », как у большинства коллег по рынку, а непосредственно в Чебоксарах. В непростых экономических условиях финансирование периферии нередко идет по остаточному принципу, чему есть печальные примеры и в телекоме нашего региона. « Инфолинк » не подвержен « синдрому протянутой руки », оператор, опираясь на собственные ресурсы, на опыт и авторитет среди чебоксарцев, строит сеть и подключает новых абонентов.
Чтобы помочь абоненту или вывести на рынок новое предложение, « Инфолинк » не проходит через несколько инстанций согласования с руководством, находящимся вне нашей республики. « Инфолинк » просто это делает.
Практика работы « Инфолинка » демонстрирует, что в положении независимого игрока есть серьезные « плюсы ». Местный оператор как опытный ковбой, всегда успевает выхватить « кольт » на секунду быстрее соперника. Оперативная реакция на перемены рынка помогает « Инфолинку » выводить « горячие » ценовые предложения или инициировать оригинальные акции( один из ярких примеров, который оценили чебоксарцы— запуск в 2011 г. суб-бренда Lime). Так было неоднократно, что порой приводило интернет-рынок в Чебоксарах к перегреву- локальным « ценовым войнам ».
IT: Владимир, какова история возникновения бренда « Lime »? Когда появилась идея провести ребрендинг в « Инфолинке », и с чем были связаны перемены?
Владимир Сивов: Необходимость ребрендинга возникла летом 2011 г. и была вызвана двумя причинами:
1) выходом на рынок оператора « ЭР- Телеком »(« Дом. ru »);
2) не слишком хорошей репутацией качества сети « Инфолинк » в 2006-2008-ом, когда в компании было много технических проблем. Поэтому мы придумали бренд « Lime Wi-Fi », сделали для него отдельный сайт, новые тарифы и телефон « горячей линии ». Каждому клиенту мы бесплатно предоставляли в пользование Wi-Fi-роутер, тарифы были с ежедневным списанием средств, а не ежемесячные. Для 2011 года это было по-настоящему революционное предложение.
Считаю, что обе задачи новым брендом были решены блестяще: многие в городе считали, что появился еще один чебоксарский провайдер, а качество услуг « Инфолинка » на тот момент уже не вызывало нареканий.
Еще одна тема, успешная реализация которой может принести « регионалу » много репутационных очков. Эффективная сервисная поддержка принципиально важна для телеком-компании. В последнее время « Инфолинк » активно работает над данным направлением. Хоть мошный call-центр, один на десяток регионов— это модно и эффективно для большой компании, на местном уровне обычные пользователи перемены воспринимают, мягко говоря, по-разному.
Наверное, и к телекому применима медицинская модель: свой домашний доктор понятнее и ближе, чем большая поликлиника.
Владимир Сивов: Мы активно работаем в данном направлении. Наш многолетний опыт, а также опыт конкурентов-местных игроков подтверждает, что своя техподдержка всегда эффективнее для пользователя, так как быстро ориентируется в специфике родного города, что экономит время клиента. Устранение кризисов в удаленном формате требует больших усилий.
В « Инфолинке » видят эффект от проводимых изменений.
« ИНФОЛИНК »— СТРОИМ СЕТЬ ВО ВСЕХ РАЙОНАХ
В феврале 2017 г. « Инфолинк » пришел к жителям еще пяти чебоксарских новостроек:
• ул. Новгородская, 30. ул. Новгородская, 34., ул. Новгородская, 36., ул. Новгородская, 38., ул. Стартовая, 10.
Владимир Сивов: Мы прислушиваемся к мнению горожан, формируя стратегию строительства сети в домах, которые планируем присоединять. У « Инфолинка » тысячи лояльных абонентов, которые на протяжении многих лет остаются нам верны. Переезжая на новое место жительства, они стремятся подключить телеком-услуги именно своей компании. Объем строительства сети, который мы развернули с начала 2016 года, позволяет это сделать без проблем.
Соб. инф.
10 IT-NEWS