« Инфолинк » ведет активное развитие оптоволоконной сети в Чебоксарах . В 2017 г . провайдер продолжит строительство новых сегментов линий ВОЛС практически во всех новостройках столицы Чувашии . Стратегической целью « Инфолинка » должно стать обеспечение ШПД-интернетом домохозяйств во всех высотных зданиях города . « Инфолинк » уже имеет монтированную емкость портов , обеспечивающую 90 % покрытие Чебоксар широкополосным интернетом . Но
на пути к идеальной сети остановок быть не может
В принятии решений по развитию инфраструктуры « Инфолинк » полностью независим . В компании делают упор на тот факт , что мозговой центр компании находится не в офисах далеких городов- » миллионников », как у большинства коллег по рынку , а непосредственно в Чебоксарах . В непростых экономических условиях финансирование периферии нередко идет по остаточному принципу , чему есть печальные примеры и в телекоме нашего региона . « Инфолинк » не подвержен « синдрому протянутой руки », оператор , опираясь на собственные ресурсы , на опыт и авторитет среди чебоксарцев , строит сеть и подключает новых абонентов .
Чтобы помочь абоненту или вывести на рынок новое предложение , « Инфолинк » не проходит через несколько инстанций согласования с руководством , находящимся вне нашей республики . « Инфолинк » просто это делает .
Практика работы « Инфолинка » демонстрирует , что в положении независимого игрока есть серьезные « плюсы ». Местный оператор как опытный ковбой , всегда успевает выхватить « кольт » на секунду быстрее соперника . Оперативная реакция на перемены рынка помогает « Инфолинку » выводить « горячие » ценовые предложения или инициировать оригинальные акции ( один из ярких примеров , который оценили чебоксарцы — запуск в 2011 г . суб-бренда Lime ). Так было неоднократно , что порой приводило интернет-рынок в Чебоксарах к перегреву - локальным « ценовым войнам ».
IT : Владимир , какова история возникновения бренда « Lime »? Когда появилась идея провести ребрендинг в « Инфолинке », и с чем были связаны перемены ?
Владимир Сивов : Необходимость ребрендинга возникла летом 2011 г . и была вызвана двумя причинами :
1 ) выходом на рынок оператора « ЭР- Телеком » (« Дом . ru »);
2 ) не слишком хорошей репутацией качества сети « Инфолинк » в 2006-2008-ом , когда в компании было много технических проблем . Поэтому мы придумали бренд « Lime Wi-Fi », сделали для него отдельный сайт , новые тарифы и телефон « горячей линии ». Каждому клиенту мы бесплатно предоставляли в пользование Wi-Fi-роутер , тарифы были с ежедневным списанием средств , а не ежемесячные . Для 2011 года это было по-настоящему революционное предложение .
Считаю , что обе задачи новым брендом были решены блестяще : многие в городе считали , что появился еще один чебоксарский провайдер , а качество услуг « Инфолинка » на тот момент уже не вызывало нареканий .
Еще одна тема , успешная реализация которой может принести « регионалу » много репутационных очков . Эффективная сервисная поддержка принципиально важна для телеком-компании . В последнее время « Инфолинк » активно работает над данным направлением . Хоть мошный call-центр , один на десяток регионов — это модно и эффективно для большой компании , на местном уровне обычные пользователи перемены воспринимают , мягко говоря , по-разному .
Наверное , и к телекому применима медицинская модель : свой домашний доктор понятнее и ближе , чем большая поликлиника .
Владимир Сивов : Мы активно работаем в данном направлении . Наш многолетний опыт , а также опыт конкурентов-местных игроков подтверждает , что своя техподдержка всегда эффективнее для пользователя , так как быстро ориентируется в специфике родного города , что экономит время клиента . Устранение кризисов в удаленном формате требует больших усилий .
В « Инфолинке » видят эффект от проводимых изменений .
« ИНФОЛИНК » — СТРОИМ СЕТЬ ВО ВСЕХ РАЙОНАХ
В феврале 2017 г . « Инфолинк » пришел к жителям еще пяти чебоксарских новостроек :
• ул . Новгородская , 30 . ул . Новгородская , 34 ., ул . Новгородская , 36 ., ул . Новгородская , 38 ., ул . Стартовая , 10 .
Владимир Сивов : Мы прислушиваемся к мнению горожан , формируя стратегию строительства сети в домах , которые планируем присоединять . У « Инфолинка » тысячи лояльных абонентов , которые на протяжении многих лет остаются нам верны . Переезжая на новое место жительства , они стремятся подключить телеком-услуги именно своей компании . Объем строительства сети , который мы развернули с начала 2016 года , позволяет это сделать без проблем .
Соб . инф .
10 IT-NEWS