уверяет генеральный директор группы компаний « Фри ДОМ » Анатолий МЕЛЕШИН
www. saratov. mk. ru
ГК « ФРИДОМ »
« НАША ЦЕЛЬ—
ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ »,—
уверяет генеральный директор группы компаний « Фри ДОМ » Анатолий МЕЛЕШИН
Группа компаний « Фри ДОМ » сегодня— это одиннадцать лет успешной работы в сфере ЖКХ Саратовской губернии, более 80 домов в обслуживании( как новых, так и с многолетней историей), более 300 профессиональных сотрудников. Именно « Фри ДОМ » несколько лет назад одной из первых управляющих компаний области получила лицензию, вошла в Союз управляющих организаций области на базе Торгово-промышленной палаты, а в этом году была занесена на Доску почёта Октябрьского района Саратова. Именно её дома на протяжении последних семи лет занимают призовые места в номинациях « Лучший дом », « Лучший двор ». Именно к её руководителю мы обратились, чтобы узнать о ситуации на рынке ЖКУ в нашей губернии, на примере сильной компании проанализировать то, что происходит в этой отрасли.
— Анатолий Иванович, что сегодня входит в понятие управления многоквартирным домом? По вашему мнению, изменился ли этот процесс в последние годы?
— Управление домом— это всегда, в первую очередь, создание благоприятных и безопасных условий проживания собственников, содержание их общего имущества, организация бесперебойного функционирования коммунальных систем. За этими словами конкретные ежедневные действия специалистов нашей отрасли— так было и так есть. Однако отличия в управлении, о котором вы спрашиваете, конечно, существуют. Связаны они с изменениями в законодательстве, совершенствованием технологий, используемого оборудования и, конечно, в отношении жильцов к своему имуществу. Если раньше собственники мало интересовались тем, что происходит в сфере ЖКХ, то сейчас многие из них изучают законодательство, права, проявляют активную жизненную позицию, участвуют в жизни дома.
— Можно ли сказать, что на первое место выходит диалог между УК и жильцами? Как удаётся его построить именно вашей группе компаний?
— Несколько лет назад мы создали определённую структуру: ввели в процесс управления должность коменданта. Комендант— это лицо компании « Фри ДОМ », человек, ответственный за оперативное решение вопросов, возникающих у жильцов: от своевременной и качественной работы слесарей, сантехников, тех, кто обслуживает лифты, до благоустройства и охраны территорий. Обязательными условиями его работы являются высшее образование, ответственность и желание развиваться, расти в профессиональном плане. В вузах на комендантов, к сожалению, не учат, поэтому мы самостоятельно разработали требования к кандидатам на эту должность, равную управляющему домом. Составили методические требования, ввели квалификационные экзамены( для новых сотрудников раз в год, для опытных специалистов один раз в два года). Определили три уровня квалификации комендантов— от второй до высшей категории, предложив перспективу, возможность профессионального роста, увеличение заработной платы.— В чём это помогло?— В реализации индивидуального подхода к каждому дому, планировании и формировании целей. Практика показала, что у домов разные собственники, а потому и запросы на управление зачастую разные. Коменданты знают специфику каждого дома, оперативно реагируют на любые запросы жителей, инициируют многие изменения, которые приводят к улучшению качества жизни собственников.
— Вы хотите сказать, что секрет успеха вашей группы компаний в определении приоритетов жильцов?
— Уверен, что в рыночных условиях управляющий, в нашем случае это комендант,— профессиональный консультант и помощник жильцов. Его задача— предложить, обосновать то, что необходимо сделать в доме. И если решение собственниками принято, управляющий должен организовать его исполнение так, чтобы люди были удовлетворены результатом. Причём речь не только о решении текущих задач по содержанию многоквартирного дома. Мы считаем, что нужно помочь собственникам посмотреть в будущее: каким они хотят видеть свой дом через пять, десять, пятнадцать лет. И предложить перспективный план развития, цепочку действий: шаг за шагом, конечно, не забывая о текущих вопросах.
— Согласитесь, такие шаги невозможны без материальной составляющей, а в сфере ЖКХ с платежами всегда были проблемы … Есть ли у вас неплательщики?
ГК « ФРИДОМ »
— К сожалению, с неплательщиками сталкиваются в работе практически все управляющие организации. Это самый серьёзный вопрос, решение которого пытаются найти на федеральном, муниципальном уровнях. Как минимум 5-7 % собственников жилья просто не платят за потребляемые услуги и ресурсы. Более значительный процент— платят с задержкой. У нас в управлении есть дома, расположенные в посёлке Солнечный, в Кировском районе, где проживают участники госпрограммы по переселению из ветхого и аварийного жилья. Практика показывает, что многие из них отвыкли оплачивать коммунальные ресурсы и услуги. Приходится вести разъяснительную работу, обращаться в судебные инстанции. Мы предлагаем разные пути выхода, вплоть до рассрочки платежей, действуем в рамках закона.
Удивительно, но часты случаи, когда неплательщики— весьма обеспеченные люди. Часть из них уверяет, что не нашлось времени. Мы помогаем и в этом— в большинстве дворов управляемых нами домов установили банкоматы, с помощью которых можно осуществить платёж без комиссии как наличными, так и картой …
— Может быть, дело в размере платежей?
— Работаем и в этом направлении. Стремимся уменьшить затраты на коммунальные услуги( при сохранении комфортности проживания) при помощи модернизации, ликвидации потерь внутри дома, рационализации потребления. В домах под
В управлении ГК « Фри ДОМ » как новостройки, так и вторичное жильё.
ГК « ФРИДОМ »
« МК В САРАТОВЕ » 20— 27 декабря 2017 года( 31)
нашим управлением используются, к примеру, счётчики, которые регулируют подачу тепла в зависимости от погодных изменений. Отсюда— существенная экономия.
— Анатолий Иванович, с 1 июля 2017 года наступила обязанность размещения информации о начислениях в системе « ГИС ЖКХ », а 1 января 2018-го— срок наступления административной ответственности за неразмещение информации для органов власти и участников рынка. Готовы ли вы к этому нововведению?
— Наша группа компаний работает в этом направлении уже несколько месяцев. Мы серьёзно подошли к вопросу. Ведь административная ответственность ждёт не только те предприятия коммунального комплекса, которые не размещают информацию в системе, но и тех, кто размещает неполные, искажённые сведения или нарушает сроки размещения информации. Штрафы предусмотрены немалые— от 30 до 200 тысяч рублей.
— Вызывает ли сложности тот факт, что группа компаний « Фри ДОМ » работает не только в Саратове?
— Действительно, географически дома, которыми мы управляем, находятся в Саратове, Энгельсе и даже в Татищевском районе— в селе Сторожёвка. В ближайшее время к ним присоединятся дома в Балакове. Мы не стремимся стать огромной компанией, развиваемся поэтапно. Нередко к нам обращаются жители с просьбой взять под управление их дом. Рассматриваем каждый вариант, анализируем, берём как новые, так и старые дома. Кстати, удивлю: более половины домов под нашим управлением далеко не новостройки, как почему-то многие думают. Я хочу сказать, что нам знакомы все проблемы, с которыми сталкиваются управляющие компании.
— Что помогает развиваться, определять новые цели?
— Взаимодействие со специалистами, экспертами, участие в мероприятиях, посвящённых проблематике ЖКХ. К примеру, в 2016 году я выезжал на 12-й Всероссийский форум управляющих компаний, который проходил в Москве. На нём обсуждались варианты решения самых актуальных вопросов нашей сферы: активно продвигалась идея перехода на прямые платежи населения поставщикам, с которой полностью согласен. Многое там говорилось о взаимодействии с властью. Уверяю, в последнее время такое взаимодействие усиливается, в том числе и в нашей губернии, что, безусловно, радует. Ощущается пристальное внимание со стороны представителей власти к управляющим организациям, стремление понять наши проблемы, помочь в их разрешении. У нас одна цель— сделать жизнь саратовцев комфортнее. Понятно, что это дело не одного дня, но важно объединение усилий. Представители ведомств не просто проявляют сегодня интерес к нашей сфере, но регулярно проводят совместные совещания, приглашают специалистов ЖКХ в качестве экспертов на семинары, заседания круглых столов. Налицо взаимодействие, благодаря которому удаётся достичь изменений. Это положительная тенденция последнего времени.
— Как эксперт отрасли, скажите, пожалуйста, какими качествами должны обладать специалисты сферы ЖКХ?
— Главное— оптимизмом. Нужно постоянно стремиться к лучшему, не отчаиваться, ставить конкретные цели, задачи, выполнять их. Нужно верить в людей, с которыми работаешь, выбирать энтузиастов. Здесь мне хотелось бы особо выделить трёх сотрудников группы компаний « Фри ДОМ »: моего заместителя Андрея ИВАНЧУКА, а также начальников участков Алёну МЕЛЬНИК и Любовь РУБАН. Управляющая компания « Фри ДОМ » на рынке жилищно-коммунальных услуг существует с 2006 года. Конечно, за годы работы нам удалось собрать хорошую команду, благодаря которой достигли серьёзных результатов в работе. Изначально мы стремились создать лучшую управляющую компанию в регионе. Добились того, что наши объекты стали лучшими: дом № 24д на Некрасова стал лучшим в Волжском районе, 25-этажка на улице Весенней победила в номинации « Лучший дом города », двор ЖК « Лазурный » занял третье место по Саратову. Теперь первоочередная цель— удержать столь высокую планку, продолжить совершенствовать качество коммунальных услуг и дальше внедрять инновационные схемы управления жилыми домами.
Беседовала Наталия ТРОФИМОВА.