будьте здоровы
ГЛАВНОЕ – НАСТРОЕНИЕ ПАЦИЕНТА
К огда говорят « сапожник без сапог », имеют в виду
мастера, который не смастерил что-то себе самому.
Единственные, о ком не скажешь такое никогда – это стоматологи! Их улыбки просто ослепительны. Хочешь не хочешь, а задумаешься, как было бы здорово иметь такую же. За секретом красивых зубов стоит кропотливая работа дантиста. А какая именно работа – спросим у очаровательной Аллы Альперт, владелицы и лечащего врача стоматологической клиники iSmile в Розвелле.
– Алла, есть отличный повод для разговора: вы объявили о расширении вашей клиники …
– Да, сейчас стало понятно, что пора расширяться. Есть и вдохновение, и желание двигать бизнес дальше и помогать как можно большему числу людей. У меня подрастает третий ребенок – дочка, и пока она была совсем маленькой, весь фокус был на семью. А теперь появились новые возможности. К нам присоединился еще один врач, и, кстати, мы занимаем новое помещение – уже не тот скромный офис, с которого мы начинали, а большой, построенный для нас « с нуля ». В нём всё сделано по моей планировке, как задумывалось. – Как именно вы оборудовали свою клинику? – Мы создавали такой дизайн, чтобы всем было удобно: и пациентам, и докторам. Чтобы те, кто к нам приходит, ощущали уют, чтобы была приватная обстановка. В каждой комнате, где идет лечение, установили телевизор, чтобы пациенты могли отвлечься и немножко расслабиться. Привезли самое современное оборудование.
– Сейчас, наверное, у людей меньше страха перед дантистами, чем это было у нас, выросших в Союзе?
– Да уж, никакого сравнения. А для меня вообще очень важен комфорт пациента, как свой собственный. Просто я вспоминаю, как нам « лечили » зубы в детстве( я из Санкт-Петербурга), и это было словно страшный сон. После приезда в США меня года четыре не отпускал этот панический страх, вплоть до того, что я могла схватить врача за руку во время работы. В конце концов нашёлся врач, который сумел подобрать ко мне подход. И по окончании школы я даже работала у него, и он даже написал мне рекомендательное письмо в вуз. Так что сейчас я прекрасно понимаю всю боязнь и неуверенность человека перед походом к зубному.
– Как при таком страхе перед стоматологами вы сами стали стоматологом?
– Наверное, было желание преодолеть этот страх. Но зато теперь, почувствовав на себе, как может быть неприятно пациенту, стараюсь всячески облегчить ему этот опыт. Ни за что не буду говорить или делать что-то, что может его задеть. Пусть у него останутся положительные ощущения, для меня это очень важно.
– А как вам удаётся совмещать деятельность лечащего врача и хозяйки бизнеса? Ведь надо заниматься и финансами, и рекламой.
– Тут не могу сказать, что все заслуги полностью мои. У нас прекрасный персонал. А одна из менеджеров вообще работает со мной с самого начала, когда нас было всего двое. И до сих пор достаточно лишь высказать какую-то идею, как она её подхватит и доведёт до конца, в
58
12( 172) декабрь 2017 то время как у меня будут появляться новые идеи. Именно персонал берет на себя все эти повседневные вопросы, которых очень много. За счет хороших сотрудников у нас хороший ме неджмент. Между нами настоящие партнёрские отношения.
– А кого вы сейчас приглашаете к себе на новые вакансии?
– Нам нужны люди на администраторские должности, нужно помогать с менеджерскими обязанностями. Очень хотим, чтобы пришли « наши » люди – наши в смысле близкие нам по духу, по настрою. Мы работаем довольно интенсивно и стараемся использовать время грамотно. Стоит заранее иметь это в виду. При этом атмосферу мы поддерживаем очень лёгкую, весёлую и даже творческую. Мне кажется, необходимо объединять людей, и я над этим работаю. Если персонал в хорошем настроении, дружит и легко общается между собой, то это передаётся и пациентам! Они отлично чувствуют, в какую обстановку они попали. Это, кстати, касается любого бизнеса: там, где сотрудники недовольны, клиент тоже не будет доволен. Это такая аура, которая чувствуется даже в полной тишине, без слов.
– То есть атмосфера – это, можно сказать, секрет успеха?
– Да, один из секретов. И ещё надо искренне желать оказать помощь тому, кто за ней пришёл. Не просто демонстрировать « желание помочь », а по-настоящему испытывать это в своей душе.
– Хорошо, когда есть это желание и когда к работе лежит душа …
– Это очень важно, и здесь могу абсолютно точно сказать, что я нашла своё предназначение. Знаете, была опубликована статистика – оказывается, 60 % стоматологов признались, что выбрали бы для себя другой путь, если бы было можно! Это просто приводит в ужас. Даже трудно себе представить: как же они работают? Лично я не вижу себя вообще ни в какой деятельности, кроме стоматологии.
– А за какими процедурами можно обратиться к вам?
– Мы делаем комплексный уход, то есть кроме лечения это чистка, профилактика, косметические процедуры. Что угодно – пломбы, коронки, отбеливание, виниры, импланты, выравнивание зубов( ортодонтия), гигиена. Самые мои любимые процедуры – косметические, потому что тем самым ты буквально меняешь внешность человека, а часто и его жизнь. Он начинает улыбаться, чувствовать себя увереннее, общаться с другими без стеснения. Это сразу заметно! По винирам мы проводим бесплатные консультации для всех заинтересованных; не всем могут подойти виниры, но с их помощью можно многое исправить – цвет, форму, щели и прочее. Для выравнивания зубов есть очень хорошая и популярная технология Invisalign. Она изначально создавалась для взрослых, а сейчас эту технологию можно начинать применять с 14 лет. У меня есть пациентка, которой 72 года, и мы делаем ей Invisalign! Между прочим, когда зубы расположены неровно, они задерживают большое количество бактерий, которые в итоге попадают внутрь и
повреждают органы. Для моделирования коронок предлагаем технологию Cerec, когда модель создаётся в реальном времени и пациент видит весь процесс на мониторе. А ещё я проходила обучение на выполнение таких косметических процедур для лица, как ботокс и филлеры – можно заодно улучшить состояние лица, не только зубов.
– В какую сторону развивается сейчас стоматология?
– Чем дальше движутся технологии, тем меньше людей получают в преклонном возрасте вставные зубные протезы. Делаются импланты, коронки, мосты. Идёт работа над максимальным сохранением естественных зубов – как можно дольше. И сейчас многим даже непривычно ощущать зубную боль, потому что люди занимаются профилактикой. Они поняли, насколько это важно. Надо сказать, американцы в этом отношении более ответственны, чем наши соотечественники. Очень хочется донести до всех, какое большое это имеет значение – сохранять собственные зубы. Недавние исследования показали удивительное: люди с сохранёнными зубами( пусть даже пломбированными или с коронками) живут в среднем на 10 лет дольше! Возможно, это связано с более хорошим пищеварением или с тем, что такие люди в целом больше следят за своим здоровьем …
– Новые технологии – это хорошо, но доступны ли они людям финансово?
– Нельзя сказать, конечно, что это всё и всем бывает доступно. Но например в нашей клинике мы стараемся предлагать разные варианты: и кредиты, и рассрочку( беспроцентную!). Работаем с множеством страховых компаний. Есть разные планы, и есть из чего выбрать.
– Расскажите, пожалуйста, как же нужно питаться, чтобы зубы оставались здоровыми.
– Я всегда рекомендую соблюдать баланс. Сейчас так много разных диет, которые предписывают отказаться от каких-то продуктов полностью. Это всё чересчур экстремально. По множеству своих пациентов я могу сделать вывод, что наиболее здоровы те, чьё питание сбалансированное. Пускай в рационе присутствуют разные продукты. Но я категорически отрицательно отношусь к консервированной еде. Всё, что в банках, коробках, плохо влияет и на зубы, и на общее состояние здоровья. ▶ ▶
www. russiantown. com