/ ГОСТЬ НОМЕРА
22
ЭТО ЛИЧНОЕ
ТОТ САМЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ SPLAT, КОТОРЫЙ УЖЕ
15 ЛЕТ ПИШЕТ ПИСЬМА О ЖИЗНИ ПОКУПАТЕЛЯМ ЗУБНОЙ
ПАСТЫ, - О ТОМ, ЗАЧЕМ И О ЧЕМ ОН ПИШЕТ СВОИМ ПОКУПА-
ТЕЛЯМ, ДИСТРИБЬЮТОРАМ И ДАЖЕ УБОРЩИЦЕ В ОФИСЕ
О БРЕНДЕ
– Gucci не убил дух эксклюзивности
Bottega Veneta (итальянский дом моды,
наиболее известный своими аксессуара-
ми из кожи. – Прим. ред.), его семей-
ственности и педантичности в подходе к
производству, но в то же время привнес
в бизнес финансовый бэкграунд, что
позволило открыть около 60 бутиков
бренда по всему миру. Думаю, кроме
владельцев этих двух компаний, мало
кто знает, что Bottega Veneta - неотъем-
лемая часть Gucci. Такая политика нам
импонирует.
Если завтра в Splat придет инвестор
с сумасшедшими деньгами и в обмен
на инвестиции предложит наснимать
ТВ-роликов и порезать «косты» (от
английского слова costs – «издержки»),
вряд ли мы найдем общий язык. Это
штамповочный подход к производству.
Он убьет наш бренд. Мы делаем продук-
ты, в которые вложена частичка души.
Они изготавливаются малыми партиями.
И нам очень важно, чтобы покупатель
чувствовал эмоциональную связь. Реа-
лизовать такой проект массово вряд ли
возможно.
О МОТИВАЦИИ
– Если кассир будет медленно выписы-
вать билет, то услышит все, что думает
покупатель о его умственных способ-
ностях. То же самое произойдет, если
официант принесет посетителю суп, в
котором плавает мадагаскарский тара-
кан. А когда производителя и конечного
потребителя разделяет множество
этапов и толстые стены офиса, сотрудник
работает как в вакууме. Ему непонятно,
сдвинулось что-то или нет во вселенной
от того, что он написал свою бумажку.
Человек лишен живой, неотредактиро-
ванной связи с потребителем и не осоз-
нает, для чего он каждый день приходит
на работу.
Действительно, сидит какой-нибудь
старший супервайзер младшего мер-
чандайзера в огромной компании, чем
занимается – непонятно. Естественно,
если он активный и творческий человек,
ему это становится неинтересно. Крайняя
степень этого – дауншифтинг. Чтобы со-
трудник выкладывался по-настоящему,
ему надо поручить пусть маленький, но
собственный проект, закончив который,
он получит обратную связь.
Например, мы не видим свою убор-
щицу. Приходим в офис – там уже все
сияет. Чтобы поблагодарить ее за работу,
оставляем записки: «Спасибо, что у нас
так чисто» и так далее. Подобные мелочи
двигают компанию вперед.
ОБ ОБЩЕНИИ
С ПОКУПАТЕЛЯМИ
– Я получаю 100 – 120 писем в неделю и
сам на них отвечаю. Это помогает понять,
что чувствуют люди, дает возможность