Пять телевизоров вам навязали
Ян Кэмпбелл считает, что будущее за теми компаниями, которые не включают человекеа в гонку потребления, а знают его подлинные потребности.
С ейчас мир слишком увлечен инновациями – частная космонавтика, беспилотные автомобили, много чего еще появляется в нашей реальности, чего не существовало прежде. И вслед за появлением новых продуктов или сервисов возникает желание ими обладать или их попробовать. Очевидно, что большие корпорации могут формировать искусственные ожидания, подогревая интерес аудитории к новому, а через пару лет они эти ожидания удовлетворяют, запуская новый продукт в серийное производство и получая прибыль. На этом базируется успех корпораций. Однако малому и среднему бизнесу не по карману подобная стратегия, небольшим компаниям сложно выживать: их скупают, они проигрывают в конкурентной борьбе, разоряются. Но почему‐то в этой гонке за инновациями нередко забывают о самом человеке, его глубинных истинных потребностях. Все‐таки глобализация, где главное – деньги, естественна для американского капиталистического молодого общества. Такому обществу нужны новые рынки, агрессивная экспансия, постоянный рост.
У европейского общества архетип ценностей другой. Основные из них – это консерватизм и гуманизм. И Россия в этом плане ближе к Европе, Россию всегда спасала духовность. Поэтому если сейчас вести речь об эффективном бизнесе, то начинать нужно с обращения к потребителю, а именно нужно точно знать, что я могу делать и кому я могу это продать, кому это действительно нужно. Между маркетологами и стратегами, которые придумывают продукты, и их разработчиками, важно установить диалог, чтобы обе стороны понимали подлинные потребности человека. И они – не то же самое, что желание.
Допустим, зачем вам пять телевизоров дома? Ведь хватило бы и одного, но их количество – навязанное желание. Оно возникает в результате избытка предложения, сверхпроизводительности и уменьшения человеческого элемента. Для производства машин, телевизоров, чего бы ни было, используются новые технологии, а они ведут к автоматизации, роботизации процессов, увеличению продуктивности, но снижению ценности человека. Что мы получаем? Нестабильность. Допустим, человек хочет семью, ему нужна квартира, а у него работы скоро не будет, его роботы заменят, и через каждые три года ему надо менять профиль деятельности. Что весомее? Семья? Либо стабильный доход? Задавая себе такие простые вопросы, мы можем проверить любую потребность на подлинность.
Ян Кэмпбелл профессор Высшей школы международных отношений и государственного экономического университета Чехии
Акцент
Советы для начинающих бизнесменов
1. Никогда не копировать авторитеты, удачные решения своего конкурента. Так никогда его не победить, даже если вы знаете, как он работает, надо разработать свой путь, свое решение.
2. Постоянно изучать, как меняются ожидания и потребности потенциальных клиентов. Сегодня вы можете быть изобретателем, производителем, продавцом, но без обратной связи от пользователя придете в тупик. А чтобы получить обратную связь, нужно уметь построить доверительный диалог с людьми. Поэтому обратите внимание, как вы оцениваете ситуацию: смотрите ли на нее, как на групповое фото, где видите только себя и свои недочеты, или захватываете вниманием и окружающую среду?