ся? Да я сам. Ведь это я не предложил ей иной информации, не научил, как нужно правильно представлять нашу компанию в соцсетях, не объяснил, где рамки дозволенного. Не случайно ведь во всех крупных компаниях есть пресс-служба, департамент по связям с общественностью, работающие на имидж, в том числе и в СМИ, и в Сети. Только их специально обученные люди вправе выкладывать информацию, которая ко всему прочему проверяется и перепроверяется. Вот это серьезный подход.
Не сыграешь ты – сыграют в тебя. Если ты сам информационный вакуум не заполняешь, найдутся те, кто его заполнит за тебя. Любая нерегулируемая тобой сфера будет регулироваться сама собой и тем способом, который выберут другие люди, с другим IQ, жизненными принципами, опытом и т. д. И если ты решил, что тебя пиар собственной компании не интересует, тогда будь добр не париться, что твои сотрудники или конкуренты пишут о тебе в общедоступных источниках. Если же тебе эта область деятельности все-таки важна, значит, держи ее под контролем, трать свое личное время, деньги и нервы. Придется разработать стратегию, ценности, видение и назначить ответственных за внешний пиар – внутри компании или на аутсорсинг.
Важно: ваши позиция и правила должны быть доведены до всех сотрудников, чтобы разночтений не было. Если решили напрочь запретить
писать любые комментарии, касающиеся компании, значит, запрещаем. Если разрешаете писать только позитивные, значит, только позитивные. Если вводим правило не говорить о конкурентах плохо, значит, не говорим. Но правила должны быть проговорены, а лучше – прописаны. Конечно, осечки будут еще долгое время. Нужен постоянный контроль и регулярное напоминание правил игры.
Есть убеждение, что все, что не некролог, – это пиар. Чем больше упоминаний о бренде – тем лучше. Любое обсуждение – это хорошо. Конечно, существует идеал: донесение только нужной информации в нужном формате до нужных людей. Но, как мы уже сказали, над этим надо серьезно работать. Лично мне – не хочется, потому что я осознаю, для кого я делаю продукт. Важно адекватно оценивать статус своей компании: элитарная она или работает на массовый рынок. Например, рекламу « Феррари » или « Бентли » мы не увидим по телевизору, потому что для тех, кто покупает эти машины, телевизор – архаизм. А вот рекламу « Мерседеса » или BMW( тоже очень хороших машин) увидим, потому что целевая аудитория уже немного иная, и телевизор она смотрит. Поэтому, прежде чем обрубать каналы связи с внешним миром для своих сотрудников, разберитесь – кто вы. Может, для вашего продукта любая информация – благо.
Я раньше тоже наделял важностью все, что связано с моим личным именем и именем моей компании. В те времена, прежде чем написать
пост на странице в соцсети, я пару дней вынашивал идею и прорабатывал структуру текста в голове – серьезная такая предварительная интеллектуальная работа. Что же в ответ? Шестьдесят лайков и четыре не самых умных комментария, никак не соответствующих моему полету мысли. Один раз написал, второй раз написал, и у меня возник вопрос: « Неужели в нашей стране чем примитивнее, тем лучше?» Да, да, да! Как-то ехал в жаркий день в цех и решил – куплю-ка парням мороженое. Купил коробку, сфоткал и выложил пост – тысячи лайков, перепосты, комментарии. То, что для людей важно, и то, что они готовы обсуждать в соцсетях, то, что по-настоящему рейтингово, никак не соотносится с реальным отношением людей к вам и вашим компаниям. Они так далеко даже не заглядывают. Поэтому не нужно на все это обращать внимание.
Нам недавно одни знакомые ребята предложили услугу – курировать нашу представленность в Интернете( в соцсетях в том числе). Мы отказались. Если не брать крайние случаи( как было с дизайнером), то мне откровенно без разницы, сколько отзывов о нас написали, поэтому и отказались. Буквально на следующий день началась массированная атака из негативных отзывов в соцсетях и на « Флампе » о нас. Продолжалось все месяц. Видимо, это была демонстрация того, что нам действительно нужен контентмаркетинг от этой фирмы. Но мы и этот факт проигнорировали, не став ничего предпринимать. И знаете, наши продажи не уменьшились. Если откровенно, то мы вообще появились в Интернете с полноценным сайтом не так давно – когда уже дальше невозможно было сопротивляться. Нам не нужна была реклама. Но просто люди приходили в салоны и говорили: « Ну как так? Вы такая крупная компания – и нет сайта?» Нас, по сути, вынудили.
Несмотря ни на что, я за свободу слова( в рамках разумного, конечно). За свободу еще и потому, что мое
поколение и тем более те управленцы, кто старше, – мы слишком заморачиваемся за имидж. А головы тех, кто моложе нас на 10-15 лет, – совсем другие, они воспринимают информацию иначе, поэтому пусть она будет разная в тех же соцсетях. У меня есть помощник, ему 23 года. Он классный парень и отлично работает – я им доволен. Дело было, когда мы обустраивали новый офис. Подходит ко мне коммерческий директор и говорит, что нам, наверное, нужен городской телефон, чтобы факс, например, отправлять и принимать. Я прошу Антоху: « Позвони на фабрику, спроси, пользуются ли они факсом ». Он с большими глазами переспрашивает: « Факсом?» – « Ладно, я понял, не пользуются ».
Через несколько минут подходит другой сотрудник – тоже молодой парень: « Можно я уже поеду, мне на совещание надо в салон ». – « Езжай ». Он выходит из офиса, а через несколько минут я сам спускаюсь в холл офисного здания. Он там стоит и смотрит в телефон. Я решил подколоть: « Саня, ты что, любимую работу не можешь оставить?» – « Я трамвай жду ». Я решил еще больше пошутить: « Должен тебя огорчить, но трамвай сюда за тобой не заедет. Надо бы на остановку идти ». И тут был второй поддых от молодежи за час: « Я в приложении смотрю ». Это прямо было потрясением. Я знать не знаю, что существует какое-то приложение по общественному транспорту, что можно, сидя в тепле, отсматривать движение трамвая. Это я к чему? К тому, что хочешь быть ближе к народу – развяжи руки молодым. В целом хорошо, что твои сотрудники готовы осваивать и отдавать информацию. Итог: информационную диктатуру я не включаю.
стр. 51