бизнес | тема номера
со списком не сразу . Это вообще небыстрый процесс . Через пробы и ошибки вот только пару лет назад остановились на конкретных брендах и моделях .
Еще нам пришлось организовать что‐то типа клуба для своих клиентов . Во-первых , как оказалось , людям не хватает общения . Мы у себя в магазине поставили столик , кресла , положили чай , кофе , печенье . Думали сначала , что это для тех , кто ждет заказа или в сервис зашел . Но достаточно быстро клиенты облюбовали это место . Теперь они заходят вечерком или в выходной день просто так – кофе попить и поговорить . Даже ничего не покупают , но часа два-три просиживают за разговорами с нами и между собой . Вторая и основная причина , зачем нужен был клуб , – чтобы клиентам было удобнее собираться на совместные покатушки . Купить машинку и кататься одному быстро надоедает . Когда организовали сообщество в соцсетях и группу в WhatsApp , народ начал списываться , встречаться , кататься – человек по 10‐15 собирается на заезды . Ребята уже сами выбирают площадку , приносят и расставляют конусы , огораживая трассу , или делают трамплины – чего хочется душе .
Возраст наших клиентов – от 12 до 45 лет и старше . Как‐то однажды звонит девушка и просит помочь выбрать подарок для мальчика . Мы задаем вопрос : « А сколько мальчику лет ?» Слышно , что девушка улыбается в трубку : « Тридцать пять ». Или года полтора назад девушка 25 лет купила вертолет в подарок мужу . Что‐то у супруга не получилось , и он сам , видимо , постеснялся прийти к нам . Он послал на разведку тестя , которому лет 60 . Мы когда ему показывали принципы управления , у него глаза горели . Через два дня мужчина вернулся и купил себе машинку . А недели через две пришел и муж той девушки – за запчастями для вертолета . Рассказал , что тесть целыми днями со своей машинкой играется , настроил даже трамплинов на даче .
Чаще всего , конечно , приходят сами мужчины . Покупают себе или сыновьям , реже – дочкам . Кстати , радиоуправляемая техника , особенно которая летает , отлично развивает пространственное мышление . Вертолет движется в трех плоскостях , а тебе нужно им управлять двумя джойстиками на пульте . Знаете , как голова хорошо начинает работать ? Или машинка . Вроде право и лево – все понятно . Но как только она начинает ехать на тебя , то сразу картинка становится зеркальной . А когда едет боком – вообще взрыв мозга . Плюс техника глубоко погружает в физику . Элементарный пример : сколько нужно заряжать аккумулятор ? Надо поделить емкость на выходной ток зарядного устройства – получите часы . А когда мы говорим о топливной машинке , в которой стоит маленький двигатель внутреннего сгорания и есть карбюратор , который надо настраивать самому , то это уже механика . В нашем детстве были старые мопеды и мотоциклы , которые мы разбирали в деревнях . Модели вполне могут это заменить . В общем , это действительно развитие . А для пап или дедушек – возможность вспомнить юность . Нам недавно пришлось помимо магазина открыть и сервис , потому что дорогие радиоуправляемые модели требуют обслуживания и ремонта . И у нас несколько клиентов , которым просто нравится покопаться с машинкой , просят теперь работу на дом .
Я редко отказываю в чем‐то клиентам – не те времена . Был случай , когда под Новый год нам пришлось искать костюм Деда Мороза . Мальчик написал письмо , и родители попросили нас исполнить желание . Помимо костюма нужно было и на работу выйти 1 января , чтобы доставить подарок . Вышел , конечно . Ко всему прочему через пару дней машинка поломалась , и пришлось уже эльфам ( упрощенным , конечно , – парням из сервиса в колпачках ) ехать и чинить . Восторга у ребенка не было предела . Я до сих пор часто сам развожу заказы , если курьеры не успевают , – ничего страшного не вижу , это мой бизнес , поэтому мне больше всех надо . Поступил заказ от папы , который живет в Москве . Мужчина сделал заказ перед Новым годом . Я сам по ехал отвозить . Привез . В коридор вместе с мамой выбежал мальчишка , я ему протягиваю , а он спрашивает : « От кого ?» « От папы », – отвечаю . Вы бы видели глаза пацана , он визжал от радости . У нас , кстати , тема пап , живущих отдельно от детей , но желающих присутствовать в жизни сыновей , – очень распространена . Радиоуправление , видимо , способно сближать . Есть клиент : ребенок остался жить с мамой , а папа очень хочет общаться с сыном . Папа подарил сыну машинку , и теперь они каждый выходной гоняют вместе , приезжают к нам за деталями и ремонтироваться . Ко мне даже друг детства обратился с этой же проблемой . У него вообще какая‐то черная полоса : отстроил себе шикарную баню , а она сгорела , плюс развелся , остались двое детей – мальчик семи лет и дочка маленькая . Пацан увлекся компьютерными играми в танчики – не оторвать было . Сначала друг купил для сына один танк на радиоуправлении , а потом еще несколько . Они с сыном теперь реальные баталии устраивают , даже фильмы снимают . Вешают камеры на танки и ведут съемку .
По уму – надо покупать сразу качественную модель и начинать учиться ездить . Но когда че- стр . 30