бизнес | тема номера
со списком не сразу. Это вообще небыстрый процесс. Через пробы и ошибки вот только пару лет назад остановились на конкретных брендах и моделях.
Еще нам пришлось организовать что‐то типа клуба для своих клиентов. Во-первых, как оказалось, людям не хватает общения. Мы у себя в магазине поставили столик, кресла, положили чай, кофе, печенье. Думали сначала, что это для тех, кто ждет заказа или в сервис зашел. Но достаточно быстро клиенты облюбовали это место. Теперь они заходят вечерком или в выходной день просто так – кофе попить и поговорить. Даже ничего не покупают, но часа два-три просиживают за разговорами с нами и между собой. Вторая и основная причина, зачем нужен был клуб, – чтобы клиентам было удобнее собираться на совместные покатушки. Купить машинку и кататься одному быстро надоедает. Когда организовали сообщество в соцсетях и группу в WhatsApp, народ начал списываться, встречаться, кататься – человек по 10‐15 собирается на заезды. Ребята уже сами выбирают площадку, приносят и расставляют конусы, огораживая трассу, или делают трамплины – чего хочется душе.
Возраст наших клиентов – от 12 до 45 лет и старше. Как‐то однажды звонит девушка и просит помочь выбрать подарок для мальчика. Мы задаем вопрос: « А сколько мальчику лет?» Слышно, что девушка улыбается в трубку: « Тридцать пять ». Или года полтора назад девушка 25 лет купила вертолет в подарок мужу. Что‐то у супруга не получилось, и он сам, видимо, постеснялся прийти к нам. Он послал на разведку тестя, которому лет 60. Мы когда ему показывали принципы управления, у него глаза горели. Через два дня мужчина вернулся и купил себе машинку. А недели через две пришел и муж той девушки – за запчастями для вертолета. Рассказал, что тесть целыми днями со своей машинкой играется, настроил даже трамплинов на даче.
Чаще всего, конечно, приходят сами мужчины. Покупают себе или сыновьям, реже – дочкам. Кстати, радиоуправляемая техника, особенно которая летает, отлично развивает пространственное мышление. Вертолет движется в трех плоскостях, а тебе нужно им управлять двумя джойстиками на пульте. Знаете, как голова хорошо начинает работать? Или машинка. Вроде право и лево – все понятно. Но как только она начинает ехать на тебя, то сразу картинка становится зеркальной. А когда едет боком – вообще взрыв мозга. Плюс техника глубоко погружает в физику. Элементарный пример: сколько нужно заряжать аккумулятор? Надо поделить емкость на выходной ток зарядного устройства – получите часы. А когда мы говорим о топливной машинке, в которой стоит маленький двигатель внутреннего сгорания и есть карбюратор, который надо настраивать самому, то это уже механика. В нашем детстве были старые мопеды и мотоциклы, которые мы разбирали в деревнях. Модели вполне могут это заменить. В общем, это действительно развитие. А для пап или дедушек – возможность вспомнить юность. Нам недавно пришлось помимо магазина открыть и сервис, потому что дорогие радиоуправляемые модели требуют обслуживания и ремонта. И у нас несколько клиентов, которым просто нравится покопаться с машинкой, просят теперь работу на дом.
Я редко отказываю в чем‐то клиентам – не те времена. Был случай, когда под Новый год нам пришлось искать костюм Деда Мороза. Мальчик написал письмо, и родители попросили нас исполнить желание. Помимо костюма нужно было и на работу выйти 1 января, чтобы доставить подарок. Вышел, конечно. Ко всему прочему через пару дней машинка поломалась, и пришлось уже эльфам( упрощенным, конечно, – парням из сервиса в колпачках) ехать и чинить. Восторга у ребенка не было предела. Я до сих пор часто сам развожу заказы, если курьеры не успевают, – ничего страшного не вижу, это мой бизнес, поэтому мне больше всех надо. Поступил заказ от папы, который живет в Москве. Мужчина сделал заказ перед Новым годом. Я сам по ехал отвозить. Привез. В коридор вместе с мамой выбежал мальчишка, я ему протягиваю, а он спрашивает: « От кого?» « От папы », – отвечаю. Вы бы видели глаза пацана, он визжал от радости. У нас, кстати, тема пап, живущих отдельно от детей, но желающих присутствовать в жизни сыновей, – очень распространена. Радиоуправление, видимо, способно сближать. Есть клиент: ребенок остался жить с мамой, а папа очень хочет общаться с сыном. Папа подарил сыну машинку, и теперь они каждый выходной гоняют вместе, приезжают к нам за деталями и ремонтироваться. Ко мне даже друг детства обратился с этой же проблемой. У него вообще какая‐то черная полоса: отстроил себе шикарную баню, а она сгорела, плюс развелся, остались двое детей – мальчик семи лет и дочка маленькая. Пацан увлекся компьютерными играми в танчики – не оторвать было. Сначала друг купил для сына один танк на радиоуправлении, а потом еще несколько. Они с сыном теперь реальные баталии устраивают, даже фильмы снимают. Вешают камеры на танки и ведут съемку.
По уму – надо покупать сразу качественную модель и начинать учиться ездить. Но когда че- стр. 30