Оцифровать удалось все вещи? У нас нет задачи роботизировать процесс, все‐таки в отеле сервис держится на команде. Любую просьбу в « Мобильном консьерже » выполняют люди. Поэтому мы готовы и с персональными пожеланиями работать, например, нужен гостю подарок – он пишет о предпочтениях, мы ищем.
Знаю, что по работе angelo by Vienna House Ekaterinburg многие отельеры « сверяют часы » – в тренде ли, не отстали ли они. И ведь « Мобильный консьерж » – не единственная прорывная технология? Еще один серьезный сервис – это электронные газеты. Мы предлагаем весомый пакет, назову лишь несколько изданий, чтобы был понятен уровень: Financial Times, Washington Post, Daily Mail, Die Zeit, Le Figaro, Top Gear и другие, включая российские « Эксперт », GQ, « Русский Репортер », « Аргументы и Факты » и пр. Такого солидного пакета изданий на всех языках и столь значительного по стоимости точно нет нигде. Но мы сделали такой подарок для клиентов. Мы платим приличные суммы международному серверу электронных газет, но для наших гостей сервис бесплатен.
Не слукавлю, если скажу, что angelo by Vienna House Ekaterinburg – один из самых технологичных отелей нашего города. Мы также ведем блог в YouTube, показываем высокую активность в Instagram, на Facebook. Это единая концепция сети, но контент – наш, локальный.
И это нехарактерно для международного оператора – быть максимально близко к клиенту. Обычно у отельных сетей много ограничений в плане внешней активности, много регламентов, что, кстати, не всегда на пользу. Наша управляющая компания вообще очень дальновидна. И это заметно даже в планировке – отель в Екатеринбурге строили семь лет назад, а насколько он современный до сих пор!
Все многочисленные бумажные папки, обычно лежащие в номерах, заменил электронный интерфейс. Каждый гость может напрямую общаться с сотрудником отеля, нажав пиктограмму « Связь с ресепшн », и задать любой вопрос в онлайн на каком угодно языке.
То же самое с принципом работы, технологиями, сервисом. Мы не оглядываемся назад, а заглядываем в будущее. Расскажу еще про одну технологию, которая здорово улучшает коммуникации с клиентами и гостями. Это технология по созданию фишек – наш внутренний инструмент, мы анализируем все точки контакта с клиентами и гостями и стараемся организовать все идеально. Возьмем встречу потенциального корпоративного заказчика, который приезжает к нам первый раз.
У нас все сотрудники отеля знают гостя в лицо и обращаются к нему по имени – это приятно? Приятно! Вы будете удивлены? Да. Вы заходите в зал, а там приветствие с логотипом вашей компании – приятно? Экскурсия не только по гостевым, но и по внутренним зонам, включая прачечную, и даже мельком увидеть кухню – вам будет интересно? Я очень горжусь своей командой, ее готовностью внедрять инновации, придумывать все новые фишки и тем, что мы вместе с коллегами по отрасли двигаем вперед гостиничную индустрию Екатеринбурга. То, что во многих компаниях еще обсуждается на уровне идеи, у нас уже внедрено и успешно работает.
Екатеринбург, ул. Бахчиванджи, 55а, тел. + 7( 343) 272-6 5-55
EKATERINBURG info @ angelo-ekaterinburg. ru www. angelo-ekaterinburg. ru